Erityistyöryhmän työskentely : sosiaalityöntekijöiden kokemuksia yhteistyöstä asiakasprosesseissa
Kannisto, Noora; Maja, Sanna (2017)
Kannisto, Noora
Maja, Sanna
Tampereen ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017112217714
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017112217714
Tiivistelmä
Tampereen kaupungissa, lapsiperheiden sosiaalipalvelujen organisaation sisällä on toiminut vuodesta 2004 moniammatillinen, terveydenhuollon ja sosiaalihuollon asiantuntijoista koostunut erityistyöryhmä. Työryhmän tarkoituksena on toimia osana asiakkaan palveluprosessia, tiiviissä yhteistyössä lapsen asioista vastaavan sosiaalityöntekijän kanssa. Erityistyöryhmän palvelut tukevat lastensuojelun ja lapsiperheiden sosiaalihuollon työtä tuoden asiantuntijanäkökulmaa.
Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata, millaisia kokemuksia sosiaalityöntekijöillä oli erityistyöryhmän kanssa tehtävästä yhteistyöstä ja miten erityistyöryhmä kokee oman työnsä asiakasprosesseissa. Tavoitteena oli tuottaa tietoa sosiaalityöntekijöiden kokemuksista yhteistyöstä erityistyöryhmän kanssa sekä erityistyöryhmän työstä osana lapsiperheiden sosiaalihuollon asiakasprosesseja. Tutkimustehtäviä oli kolme: millaisia kokemuksia sosiaalityöntekijöillä on yhteistyöstä erityistyöryhmän kanssa, millaisissa asiakasprosessin vaiheissa erityistyöryhmä työskentelee ja miten erityistyöryhmän jäsenet kokevat oman työskentelynsä.
Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena. E-lomakekysely lähetettiin 149 sosiaalityöntekijälle, vastauksia saatiin 14. Saatu aineisto tiivistettiin yhteenvedoksi ja sen pohjalta toteutettiin avoin haastattelu erityistyöryhmälle. Tulosten perusteella erityistyöryhmän työ oli mutkatonta ja toimivaa. Osalla vastaajista ei ollut kokemusta erityistyöryhmän työstä tai kokemus oli vähäistä. Erityistyöryhmän palveluja käytettiin eniten lasten sijoituksiin ja sijaisperheprosesseihin liittyvissä asioissa sekä lapsen psyykkisen tilan arviointiprosesseissa. Haastattelutilanteessa erityistyöryhmä nosti lisäksi esiin palveluprosesseja, mitä kyselyaineistosta jäi puuttumaan. Erityistyöryhmän mielestä vastauksista puuttuivat työnohjaukselliset prosessit, psykoterapiaryhmät sekä koulutuksellinen yhteistyö ja lapsen näkökulman esiin tuomien erilaisissa palvelukokonaisuuksissa.
Erityistyöryhmän palvelut koetaan kokonaisuudessaan ja asiakaslähtöisyydessään tärkeäksi osaksi lapsiperheiden sosiaalipalvelujen asiakasprosesseja. Organisaation uudistuessa ja palveluita uudelleen mietittäessä tulee pohtia moniammatillisen asiantuntijaryhmän palvelujen turvaamista ja palveluun ohjautumisen joustavuutta. Tämä on tärkeää erityisesti niiden asiakasryhmien parissa, joiden on haastavaa sitoutua olemassa olevan asiakassuhteen ulkopuoliseen palveluun.
Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata, millaisia kokemuksia sosiaalityöntekijöillä oli erityistyöryhmän kanssa tehtävästä yhteistyöstä ja miten erityistyöryhmä kokee oman työnsä asiakasprosesseissa. Tavoitteena oli tuottaa tietoa sosiaalityöntekijöiden kokemuksista yhteistyöstä erityistyöryhmän kanssa sekä erityistyöryhmän työstä osana lapsiperheiden sosiaalihuollon asiakasprosesseja. Tutkimustehtäviä oli kolme: millaisia kokemuksia sosiaalityöntekijöillä on yhteistyöstä erityistyöryhmän kanssa, millaisissa asiakasprosessin vaiheissa erityistyöryhmä työskentelee ja miten erityistyöryhmän jäsenet kokevat oman työskentelynsä.
Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena. E-lomakekysely lähetettiin 149 sosiaalityöntekijälle, vastauksia saatiin 14. Saatu aineisto tiivistettiin yhteenvedoksi ja sen pohjalta toteutettiin avoin haastattelu erityistyöryhmälle. Tulosten perusteella erityistyöryhmän työ oli mutkatonta ja toimivaa. Osalla vastaajista ei ollut kokemusta erityistyöryhmän työstä tai kokemus oli vähäistä. Erityistyöryhmän palveluja käytettiin eniten lasten sijoituksiin ja sijaisperheprosesseihin liittyvissä asioissa sekä lapsen psyykkisen tilan arviointiprosesseissa. Haastattelutilanteessa erityistyöryhmä nosti lisäksi esiin palveluprosesseja, mitä kyselyaineistosta jäi puuttumaan. Erityistyöryhmän mielestä vastauksista puuttuivat työnohjaukselliset prosessit, psykoterapiaryhmät sekä koulutuksellinen yhteistyö ja lapsen näkökulman esiin tuomien erilaisissa palvelukokonaisuuksissa.
Erityistyöryhmän palvelut koetaan kokonaisuudessaan ja asiakaslähtöisyydessään tärkeäksi osaksi lapsiperheiden sosiaalipalvelujen asiakasprosesseja. Organisaation uudistuessa ja palveluita uudelleen mietittäessä tulee pohtia moniammatillisen asiantuntijaryhmän palvelujen turvaamista ja palveluun ohjautumisen joustavuutta. Tämä on tärkeää erityisesti niiden asiakasryhmien parissa, joiden on haastavaa sitoutua olemassa olevan asiakassuhteen ulkopuoliseen palveluun.