Lapsiperheiden palveluiden käyttäjälähtöinen suunnittelu ja toteutus urheilutapahtumassa : Case: Lahti2017
Tiihonen-Pekkala, Laura (2017)
Tiihonen-Pekkala, Laura
Lahden ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017112017488
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017112017488
Tiivistelmä
Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten suomalaisen urheilutapahtuman lapsiperheiden palveluita voidaan suunnitella ja toteuttaa käyttäjälähtöisesti. Työn tavoite oli tämän lisäksi tutkia, millaisia palveluita suomalaisessa urheilutapahtumassa tulisi olla tarjolla, jotta lapsiperheet kokevat tapahtuman riittävän kiinnostavaksi osallistuakseen siihen, viihtyvät tapahtumassa sekä tulevat tapahtumaan seuraavanakin vuonna. Opinnäytetyön lähtökohtana oli urheilutapahtumien kilpailu suomalaisten lapsiperheiden rahasta ja ajasta. Salpausselän kisoissa on käynyt viime vuosina yleisökato ja järjestäjät toivovat uusien sukupolvien, eli lasten perheineen, löytävän tapahtuman. Työn toimeksiantaja oli kisojen järjestäjä, Lahti Events Oy.
Opinnäytetyön tietopohja rakentuu kahdesta teoriaosuudesta sekä aiheeseen liittyvistä tutkimuksista ja artikkeleista. Ensimmäisessä teoriaosuudessa määritellään palvelumuotoilu, käyttäjälähtöisyys sekä palvelukonsepti ja toisessa elämyspalveluiden tuottaminen, arjen käytännöt sekä kokemussuunnittelu. Tutkimukset ja artikkelit, joihin työssä tutustutaan, koskevat suomalaisten lapsiperheiden kulutustottumuksia ja vapaa-aikaa.
Opinnäytetyön toiminnallinen osuus koostuu esimerkkitapahtuman eli Lahti2017 -kisojen lapsiperheiden palveluista tehdyistä autoetnografisista havainnoista sekä tietopohjan ja havaintojen pohjalta rakennetusta lapsiperheiden palvelukonseptista. Toiminnalliseen osuuteen sisältyy siis sekä työn empiirinen tutkimus, että lopputuotos.
Esimerkkitapahtuman raportti kertoo, miten lapsiperheiden palveluita voidaan suunnitella ja toteuttaa käyttäjälähtöisesti. Opinnäytetyön lopputuotos eli palvelukonsepti on rakennettu käyttäjälähtöisesti suomalaisten lapsiperheiden tarpeita ja toiveita kuunnellen ja urheilutapahtumaan sopivaksi.
Opinnäytetyön tietopohja rakentuu kahdesta teoriaosuudesta sekä aiheeseen liittyvistä tutkimuksista ja artikkeleista. Ensimmäisessä teoriaosuudessa määritellään palvelumuotoilu, käyttäjälähtöisyys sekä palvelukonsepti ja toisessa elämyspalveluiden tuottaminen, arjen käytännöt sekä kokemussuunnittelu. Tutkimukset ja artikkelit, joihin työssä tutustutaan, koskevat suomalaisten lapsiperheiden kulutustottumuksia ja vapaa-aikaa.
Opinnäytetyön toiminnallinen osuus koostuu esimerkkitapahtuman eli Lahti2017 -kisojen lapsiperheiden palveluista tehdyistä autoetnografisista havainnoista sekä tietopohjan ja havaintojen pohjalta rakennetusta lapsiperheiden palvelukonseptista. Toiminnalliseen osuuteen sisältyy siis sekä työn empiirinen tutkimus, että lopputuotos.
Esimerkkitapahtuman raportti kertoo, miten lapsiperheiden palveluita voidaan suunnitella ja toteuttaa käyttäjälähtöisesti. Opinnäytetyön lopputuotos eli palvelukonsepti on rakennettu käyttäjälähtöisesti suomalaisten lapsiperheiden tarpeita ja toiveita kuunnellen ja urheilutapahtumaan sopivaksi.