Johtamisjärjestelmän määrittely, rakentaminen ja käyttöönotto sekä tutkimus sen vaikutuksista : Jucat Oy
Aro, Joona-Jeremias (2017)
Aro, Joona-Jeremias
Seinäjoen ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017111517126
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017111517126
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä käsitellään ISO 9001-standardia, sen käyttöönottoa Pk-yrityksessä ja tutkitaan johtamisjärjestelmän vaikutuksia. Työn aikana selvitettiin Jucat Oy:n valmius ottaa käyttöön johtamisjärjestelmä ja toteutettiin sen käyttöönotto. ISO 9001- standardin mukainen johtamisjärjestelmä sertifioitiin vuonna 2015 ja uusinta-auditointi tehtiin 2016. Opinnäytetyön tutkimusjakson kesto oli noin 2 vuotta. Tutkimuksessa arvioitiin, miten prosessien kuvaaminen on vaikuttanut yrityksen toimintaan ja miten ISO 9001 on pystytty jalkauttamaan operatiiviseen toimintaan. Ennen järjestelmän käyttöönottoa tehdyssä selvityksessä todettiin, että yrityksen dokumentointi on hyvällä tasolla ja prosessit pystytään määrittelemään toiminnan mukaisesti myös johtamisjärjestelmän vaatimusten mukaisesti. Jucat Oy:n prosessien kuvakset päivitettiin ja toiminnan mittareiden toimivuutta arvioitiin ISO 9001-standardin näkökulmasta. Sen perusteella koottiin toimintakäsikirja ensimmäistä auditointia varten.
Toimintakäsikirjaa verrattiin suhteessa operatiiviseen toimintaan ja henkilöstöä haastateltiin. Vertailun perusteella saaduista tuloksista pystyttiin osoittamaan joitakin tarkennuksia toimintakäsikirjaan. Myös käytännön toimintoja kehitettiin samalla ISO 9001-standardin mukaisen toiminnan jalkauttamiseksi. Auditointi osoitti rakennetun järjestelmän vastaavan ISO 9001-standardin vaatimuksia ja toimintakäsikirjan vastaavan toimintaa. Auditoinnista saadut kehittämisehdotukset toteutettiin välittömästi. Vuonna 2016 tehty uusinta-auditointi paransi yrityksen johdon käsitystä toiminnan laadusta.
Tavoitteena oli löytää johtamisjärjestelmän käyttöönoton jälkeen seuraavia kehittämiskohteita. Tutkimus osoitti johdon kehittäneen prosesseja määrätietoisesti sovitun mukaisesti. ISO 9001-järjestelmän käyttöönotto oli hyvä prosessi myös yrityksen kehittämistä ajatellen. Tutkimuksen avulla löydettiin selkeät kehittämiskohteet. Yrityksen toimintaa pystytään nyt johtamaan entistäkin paremmin prosessien kautta.
Toimintakäsikirjaa verrattiin suhteessa operatiiviseen toimintaan ja henkilöstöä haastateltiin. Vertailun perusteella saaduista tuloksista pystyttiin osoittamaan joitakin tarkennuksia toimintakäsikirjaan. Myös käytännön toimintoja kehitettiin samalla ISO 9001-standardin mukaisen toiminnan jalkauttamiseksi. Auditointi osoitti rakennetun järjestelmän vastaavan ISO 9001-standardin vaatimuksia ja toimintakäsikirjan vastaavan toimintaa. Auditoinnista saadut kehittämisehdotukset toteutettiin välittömästi. Vuonna 2016 tehty uusinta-auditointi paransi yrityksen johdon käsitystä toiminnan laadusta.
Tavoitteena oli löytää johtamisjärjestelmän käyttöönoton jälkeen seuraavia kehittämiskohteita. Tutkimus osoitti johdon kehittäneen prosesseja määrätietoisesti sovitun mukaisesti. ISO 9001-järjestelmän käyttöönotto oli hyvä prosessi myös yrityksen kehittämistä ajatellen. Tutkimuksen avulla löydettiin selkeät kehittämiskohteet. Yrityksen toimintaa pystytään nyt johtamaan entistäkin paremmin prosessien kautta.