Pankin tarjoamien palveluiden kehittäminen nuorten aikuisten näkökulmasta
Välimaa, Jenni (2017)
Välimaa, Jenni
Seinäjoen ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201705127969
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201705127969
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia OP Oriveden tarjoamien pankkipalveluiden kehittämiseen vaikuttavia tekijöitä. Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää nuorille aikuisille tarjottavia pankkipalveluita etenkin säästämisen asioissa. Opinnäytetyössä tehtävän tutkimuksen avulla kartoitettiin vaatimuksia nuorille tarjottavista palveluista.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään pankkitoimintaa säästämisen näkökulmasta. Säästämisen vaihtoehtoja esitellään Osuuspankin tarjoamien tuotteiden osalta. Lisäksi käsitellään monikanavaista palvelukokemusta osana nuorten säästöpäätöstä.
Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisen tutkimusmenetelmän avulla sähköistä kyselylomaketta käyttäen. Tutkimuksen tiedonkeruumenetelmänä käytettiin strukturoitua kyselylomaketta, jossa oli valmiit vastausvaihtoehdot. Kyselyyn vastasi 46 täysi-ikäistä Oriveden lukion ja ammattikoulun opiskelijaa.
Tutkimuksen perusteella voi todeta, ettei nuorilla aikuisilla ole kovin suurta mahdollisuutta sijoittamiseen ja säästämiseen. Tutkimustulokset osoittavat myös sen, että suuri osa nuorista aikuisista ei ole tietoisia säästämisen eri vaihtoehdoista. Tutkimuksessa myös selvisi, että yhä enemmän pankkiasioita hoidetaan digitaalisten palveluluiden avulla. Nuoret aikuiset käyttävät itse huomattavassa määrin tällaisia palvelukanavia ja haluavat myös saada tietoa sitä kautta. Lisäksi vastauksista kävi ilmi, etteivät vastaajat ole kovinkaan kiinnostuneita sijoittamisen ja säästämisen asioista.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään pankkitoimintaa säästämisen näkökulmasta. Säästämisen vaihtoehtoja esitellään Osuuspankin tarjoamien tuotteiden osalta. Lisäksi käsitellään monikanavaista palvelukokemusta osana nuorten säästöpäätöstä.
Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisen tutkimusmenetelmän avulla sähköistä kyselylomaketta käyttäen. Tutkimuksen tiedonkeruumenetelmänä käytettiin strukturoitua kyselylomaketta, jossa oli valmiit vastausvaihtoehdot. Kyselyyn vastasi 46 täysi-ikäistä Oriveden lukion ja ammattikoulun opiskelijaa.
Tutkimuksen perusteella voi todeta, ettei nuorilla aikuisilla ole kovin suurta mahdollisuutta sijoittamiseen ja säästämiseen. Tutkimustulokset osoittavat myös sen, että suuri osa nuorista aikuisista ei ole tietoisia säästämisen eri vaihtoehdoista. Tutkimuksessa myös selvisi, että yhä enemmän pankkiasioita hoidetaan digitaalisten palveluluiden avulla. Nuoret aikuiset käyttävät itse huomattavassa määrin tällaisia palvelukanavia ja haluavat myös saada tietoa sitä kautta. Lisäksi vastauksista kävi ilmi, etteivät vastaajat ole kovinkaan kiinnostuneita sijoittamisen ja säästämisen asioista.