Palveluohjauksen kehittäminen Paraisten kaupungissa : ikäihmisten neuvontakeskus Seniorum
Johansson, Nora (2017)
Johansson, Nora
Turun ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201705096976
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201705096976
Tiivistelmä
Tämän kehittämishankkeen tavoitteena oli kehittää palveluohjausta ikäihmisten neuvontakeskus Seniorumissa. Seniorum on Paraisten kaupungin neuvontakeskus ikäihmisille ja heidän omaisilleen, jossa saa neuvontaa sekä ohjausta ikääntymiseen, terveyteen ja sosiaaliseen hyvinvointiin liittyen. Kehittämistehtävänä oli luoda työkalu, joka helpottaa palveluohjaajan ajanhallintaa ja tehostaa työajan käyttöä. Lisäksi suunnittelimme ja toteutimme informaatiotapahtuman Paraisten kaupungin vanhuspalveluista neuvontakeskuksessa.
Kehittämistehtävien tavoitteena oli organisoida ja tehostaa palveluohjaajan työtehtäviä neuvontakeskus Seniorumissa vuosikellon avulla, joka voi toimia myös osana uuden työntekijän perehdytysopasta. Informaatiotapahtuman tarkoituksena oli lisätä kuntalaisten tietoisuutta olemassa olevista vanhuspalveluista ja mahdollisuuden tulla tutustumaan alan toimijoihin avoimeen tapahtumaan.
Kehittämismenetelminä käytettiin osallisuutta ja osallistamista, havainnointia, dialogia sekä kehittävää työotetta. Valittujen kehittämismenetelmien avulla päästiin lopputulokseen, jossa toimeksiantaja sai olla osana kehittämisprosessia, joka puolestaan lisää sitoutumista ja pysyvää muutosta.
Kehittämistyön tuloksena syntyi palveluohjaajan työtehtävien vuosikello ja informaatiotapahtuma Paraisten kaupungin vanhuspalveluista. Vuosikelloon on aseteltu suuritöiset ja aikaa vievät työtehtävät, jotka työntekijän on otettava ajoissa huomioon. Vuosikellossa olevat työtehtävät ovat määritelty omalle sivulleen. Informaatiotapahtuma kehitti vanhuspuolen toimijoiden yhteistyötä, antoi kuntalaisille tietoa palveluista ja loi toimivan tapahtumakonseptin, jota voi hyödyntää jatkossa.
Kehittämistehtävien tavoitteena oli organisoida ja tehostaa palveluohjaajan työtehtäviä neuvontakeskus Seniorumissa vuosikellon avulla, joka voi toimia myös osana uuden työntekijän perehdytysopasta. Informaatiotapahtuman tarkoituksena oli lisätä kuntalaisten tietoisuutta olemassa olevista vanhuspalveluista ja mahdollisuuden tulla tutustumaan alan toimijoihin avoimeen tapahtumaan.
Kehittämismenetelminä käytettiin osallisuutta ja osallistamista, havainnointia, dialogia sekä kehittävää työotetta. Valittujen kehittämismenetelmien avulla päästiin lopputulokseen, jossa toimeksiantaja sai olla osana kehittämisprosessia, joka puolestaan lisää sitoutumista ja pysyvää muutosta.
Kehittämistyön tuloksena syntyi palveluohjaajan työtehtävien vuosikello ja informaatiotapahtuma Paraisten kaupungin vanhuspalveluista. Vuosikelloon on aseteltu suuritöiset ja aikaa vievät työtehtävät, jotka työntekijän on otettava ajoissa huomioon. Vuosikellossa olevat työtehtävät ovat määritelty omalle sivulleen. Informaatiotapahtuma kehitti vanhuspuolen toimijoiden yhteistyötä, antoi kuntalaisille tietoa palveluista ja loi toimivan tapahtumakonseptin, jota voi hyödyntää jatkossa.