Perehdyttäminen myyntilausten avauksiin ja käsittelyyn sekä myyntiprosessiin ABB Oyssä
Hyytiäinen, Iira (2017)
Avaa tiedosto
Lataukset:
Hyytiäinen, Iira
Laurea-ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201703163350
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201703163350
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö on toiminnallinen työ, joka on laadittu ABB Oy:n käyttöön. Tuotoksena on syntynyt kaksi myyntitilauksen avaus- ja käsittelyohjetta sekä prosessimallinnus tarjouksesta ostotilaukseen. Ohjeet on tarkoitettu uusien työntekijöiden käyttöön perehdyttämisessä sekä muiden liiketoimintayksikössä toimivien työntekijöiden avuksi jokapäiväiseen toimintaan. Prosessimallinnus on luotu koko organisaation käyttöön kuvaamaan myyntiprosessikulkua tarjouksesta ostotilaukseen. Ohjeen tarve koulutusmateriaaliksi oli noussut esille säännöllisten perehdyttämisien ja sijaisuuksien myötä. Ohjeiden puutteesta ja vajavuudesta riippuen perehdyttäminen ei ole ollut vaivatonta. Tavoitteena on ollut luoda selkeät, kattavat ja ABB Oy:n tarpeita vastaavat myyntitilausten avaus- ja käsittelyohjeet, jotka auttavat ja helpottavat jokaisen uuden työntekijän perehdytystä. Ohjetta hyödyntämällä perehdyttäjä varmistaa kaikkien tarvittavien asioiden läpikäymisen perehdytyksen aikana. Myös perehdytettävän on itsenäisesti mahdollista kerrata ohjeista jo läpikäytyjä asioita.
Opinnäytetyö toteutettiin syksyn 2015 ja syksyn 2016 välisenä aikana. Opinnäytetyö koostuu teoriaosuudesta ja ohjeiden ja prosessimallinnuksen raportointiosuudesta. Myyntitilauksen avaus- ja käsittelyohjeet on laadittu perehdyttäjien haastattelussa ilmenneiden toiveiden ja tarvekartoitusten perusteella. Prosessimallinnus luotiin myyjien haastattelujen perusteella. Salassapitovelvollisuuden vuoksi oppaita ja myyntiprosessia ei ole voitu liittää opinnäytetyöhön. Opinnäytetyön tuotos julkaistiin ja otettiin käyttöön ABB Oy:lla syksyllä 2016.
Opinnäytetyö toteutettiin syksyn 2015 ja syksyn 2016 välisenä aikana. Opinnäytetyö koostuu teoriaosuudesta ja ohjeiden ja prosessimallinnuksen raportointiosuudesta. Myyntitilauksen avaus- ja käsittelyohjeet on laadittu perehdyttäjien haastattelussa ilmenneiden toiveiden ja tarvekartoitusten perusteella. Prosessimallinnus luotiin myyjien haastattelujen perusteella. Salassapitovelvollisuuden vuoksi oppaita ja myyntiprosessia ei ole voitu liittää opinnäytetyöhön. Opinnäytetyön tuotos julkaistiin ja otettiin käyttöön ABB Oy:lla syksyllä 2016.