Laatutyö osaksi arkea
Jalava, Mari (2017)
Jalava, Mari
Jyväskylän ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201703143254
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201703143254
Tiivistelmä
Tänä päivänä toiminnan laatu sekä laadunhallinta ovat keskeisiä tekijöitä organisaatioiden toimintaedellytyksille sekä kilpailukyvylle. Laadunhallinnan merkitys korostuu myös yksityisissä sosiaalihuollon yksiköissä.
Tämä opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksellisena kehittämistyönä Koskenpihan perhekodissa. Opinnäytetyön tavoitteena oli käynnistää kohdeorganisaation systemaattinen, henkilöstön osallistava laadunhallintatyö sekä pyrkiä juurruttamaan itsearviointia säännölliseksi osaksi perhekodin toimintaa.
Tutkimuksellinen kehittämistyö toteutettiin kesä-joulukuussa 2016. Kehittämistyön tukena käytettiin Kuntaliiton ITE3 -itsearviointi- ja laadunhallintamenetelmää. Kohdeorganisaation työntekijöiden suorittamalla itsearvioinnilla kartoitettiin laadun nykyhetken tilaa sekä kehit-tämiskohteita. Työelämän tarpeista ja tavoitteista lähtevä kehittämistyö toteutettiin osallistavia työmenetelmiä hyödyntäen. Puolen vuoden mittaisen prosessin päätteeksi kehittämistehtävien toteutumista arvioitiin uudella itsearvioinnilla.
Tulokset osoittivat, että kehittämisprosessin aikana laatu parani useimmilla arvioinnin osa-alueilla. Järjestelmällisellä laatutyöllä voidaan saada aikaan nopeitakin muutoksia työyhteisön osallistuessa mukaan kehittämiseen.
Johtopäätöksenä todettiin, että menetelmänä ITE3 soveltuu hyvin pieniin sosiaalihuollon organisaatioihin laadunhallinnan työvälineeksi. Laatuasioiden kehittyminen on monivaiheista ja vaatii sekä aikaa että sitoutumista niin työyhteisöltä kuin organisaation johdoltakin. Säännöllinen itsearviointi ja erilaiset kehittämistoimet ovat tarpeen myös jatkossa.
Tämä opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksellisena kehittämistyönä Koskenpihan perhekodissa. Opinnäytetyön tavoitteena oli käynnistää kohdeorganisaation systemaattinen, henkilöstön osallistava laadunhallintatyö sekä pyrkiä juurruttamaan itsearviointia säännölliseksi osaksi perhekodin toimintaa.
Tutkimuksellinen kehittämistyö toteutettiin kesä-joulukuussa 2016. Kehittämistyön tukena käytettiin Kuntaliiton ITE3 -itsearviointi- ja laadunhallintamenetelmää. Kohdeorganisaation työntekijöiden suorittamalla itsearvioinnilla kartoitettiin laadun nykyhetken tilaa sekä kehit-tämiskohteita. Työelämän tarpeista ja tavoitteista lähtevä kehittämistyö toteutettiin osallistavia työmenetelmiä hyödyntäen. Puolen vuoden mittaisen prosessin päätteeksi kehittämistehtävien toteutumista arvioitiin uudella itsearvioinnilla.
Tulokset osoittivat, että kehittämisprosessin aikana laatu parani useimmilla arvioinnin osa-alueilla. Järjestelmällisellä laatutyöllä voidaan saada aikaan nopeitakin muutoksia työyhteisön osallistuessa mukaan kehittämiseen.
Johtopäätöksenä todettiin, että menetelmänä ITE3 soveltuu hyvin pieniin sosiaalihuollon organisaatioihin laadunhallinnan työvälineeksi. Laatuasioiden kehittyminen on monivaiheista ja vaatii sekä aikaa että sitoutumista niin työyhteisöltä kuin organisaation johdoltakin. Säännöllinen itsearviointi ja erilaiset kehittämistoimet ovat tarpeen myös jatkossa.