Vakuutusedustajan perehdyttämisopas
Nieminen, Jesse (2016)
Nieminen, Jesse
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201701061149
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201701061149
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön aiheena oli luoda perehdyttämisopas toimeksiantajalleen myyntipisteyritys Y:lle, joka on vakuutusyhtiö X:n kanssa sopimussuhteessa toimiva franchising-myyntipisteyritys. Myyntipisteyritys Y:n myyntiä tekevät yksityisyrittäjinä toimivat vakuutusedustajat, jotka ovat myyntipisteyritys Y:n kanssa sopimussuhteessa. Vakuutusyhtiö X:n toimintaohjeiden vuoksi toimeksiantajana toimivan myyntipisteyrityksen ja vakuutusyhtiön nimeä ei käytetä raportissa.
Toimeksiantajayrityksellä ei ole ennestään perehdyttämisopasta, joka tukisi aloittavaa yrittäjää alkuvaiheessa. Sellaiselle havaittiin olevan tarvetta, koska yrittäjäpohjaisena vakuutusedustajana aloittamiseen kuuluu paljon erilaisia byrokraattisia toimenpiteitä. Tiedon jakaminen ja perehdyttäminen ovat tapahtuneet tähän asti lähinnä sähköpostin välityksellä ja henkilökohtaisen neuvomisen muodossa, mistä myyntipisteyritys Y:n toimitusjohtaja on huolehtinut. Perehdyttämisoppaan tarkoituksena on helpottaa ja yhdenmukaistaa uuden vakuutusedustajan perehdyttämisvaihetta.
Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena opinnäytteenä ja se koostuu julkaistavasta raportista sekä toimeksiantajan sisäiseen käyttöön jäävästä perehdyttämisoppaasta. Varsinainen perehdyttämisopas sisältää luottamuksellista tietoa, joten sitä ei julkaista.
Opinnäytetyön tekeminen aloitettiin joulukuussa 2015 ja työ valmistui joulukuussa 2016. Projekti toteutettiin samanaikaisesti, kun opinnäytetyöntekijä itse perusti oman yrityksen ja aloitti kyseisen liiketoiminnan harjoittamisen. Lähdeaineistona käytettiin alan kirjallisuutta, Internet-tietoa ja vakuutusalan ammattilaisten haastatteluja. Lisäksi tiedon lähteenä toimi opinnäytetyöntekijän oma kokemus.
Tuloksena kehitettiin opas, joka tehostaa toimeksiantajan perehdyttämisvalmiutta. Julkiseksi jäävä opinnäytetyön raporttiosuus voi jatkossa hyödyttää myös alasta kiinnostuneita tai alalle pyrkiviä uusia tulokkaita. Raporttiosassa käsitellään perehdyttämisen, myynnin ja asiakaskohtaamisen teoriaa. Työssä kuvaillaan myös luonteenpiirteitä, joista on hyötyä vakuutusedustajan työssä. Lisäksi tekstissä esiintyy tekijän omia näkemyksiä alan työskentelytavoista ja yrittäjänä toimimisesta.
Toimeksiantajayrityksellä ei ole ennestään perehdyttämisopasta, joka tukisi aloittavaa yrittäjää alkuvaiheessa. Sellaiselle havaittiin olevan tarvetta, koska yrittäjäpohjaisena vakuutusedustajana aloittamiseen kuuluu paljon erilaisia byrokraattisia toimenpiteitä. Tiedon jakaminen ja perehdyttäminen ovat tapahtuneet tähän asti lähinnä sähköpostin välityksellä ja henkilökohtaisen neuvomisen muodossa, mistä myyntipisteyritys Y:n toimitusjohtaja on huolehtinut. Perehdyttämisoppaan tarkoituksena on helpottaa ja yhdenmukaistaa uuden vakuutusedustajan perehdyttämisvaihetta.
Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena opinnäytteenä ja se koostuu julkaistavasta raportista sekä toimeksiantajan sisäiseen käyttöön jäävästä perehdyttämisoppaasta. Varsinainen perehdyttämisopas sisältää luottamuksellista tietoa, joten sitä ei julkaista.
Opinnäytetyön tekeminen aloitettiin joulukuussa 2015 ja työ valmistui joulukuussa 2016. Projekti toteutettiin samanaikaisesti, kun opinnäytetyöntekijä itse perusti oman yrityksen ja aloitti kyseisen liiketoiminnan harjoittamisen. Lähdeaineistona käytettiin alan kirjallisuutta, Internet-tietoa ja vakuutusalan ammattilaisten haastatteluja. Lisäksi tiedon lähteenä toimi opinnäytetyöntekijän oma kokemus.
Tuloksena kehitettiin opas, joka tehostaa toimeksiantajan perehdyttämisvalmiutta. Julkiseksi jäävä opinnäytetyön raporttiosuus voi jatkossa hyödyttää myös alasta kiinnostuneita tai alalle pyrkiviä uusia tulokkaita. Raporttiosassa käsitellään perehdyttämisen, myynnin ja asiakaskohtaamisen teoriaa. Työssä kuvaillaan myös luonteenpiirteitä, joista on hyötyä vakuutusedustajan työssä. Lisäksi tekstissä esiintyy tekijän omia näkemyksiä alan työskentelytavoista ja yrittäjänä toimimisesta.