Palvelukonsepti 3D-IR Your Vision
Puuronen, Anna-Kaisa (2016)
Puuronen, Anna-Kaisa
Metropolia Ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016120519123
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016120519123
Tiivistelmä
Opinnäytetyö on käyttäjäkeskeinen palvelukonseptointi projekti osana HealthMems tutkimus- ja kehityshanketta Metropolian tutkimus- ja kehitysyksikkö Electrialla 2016.
Terveysteknologian tutkimus- ja kehitystyö on kautta-aikain ollut teknologiajohtoista. Teknologiajohtoisessa kehitystyössä pääpainopiste on löytää teknologialle uusia käyttötarkoituksia ja kehittää uusia tapoja analysoida kerättyä dataa. Suomessa T&K rahoitus tulee ulkopuolelta yrityskumppaneilta päärahoittajana toimiva Tekes. Mukana tutkimuksissa toimivat yhteistyössä ammattikorkeakoulut, yliopistot ja tutkimuslaitokset, kuten tässä tapauksessa VTT. Uusia hienoja oivalluksia syntyy useissa projekteissa niiden kuitenkaan päätymättä markkinoille. Haaste teknologiajohtoisessa tuotekehityksessä muodostuu heikosta loppukäyttäjätiedon tuntemuksesta ja konseptin olemattomasta palvelurakenteesta. Käyttäjävaatimusten ja palvelukonseptin heikon rakenteen tai niiden merkityksen ymmärtämättömyyden puutteesta ei tuotetta voida tuottaa kustannustehokkaasti tai edes ostajaa houkuttelevaksi.
Opinnäytetyön pääpainopiste on käyttäjätutkimuksen annissa, siihen millaisia löydöksiä tutkimuksella saavutetaan ja miten niitä hyödynnetään kehitystyössä. Tutkimuksellisessa lähestymisessä käytin muotoilun keinoja hankkia käyttäjätietoutta ja analysoin sitä muotoilun työkaluin. Tämän työn tavoitteena on saada lukija muodostamaan ymmärrys käyttäjäkeskeisen tutkimuksen hyödystä ja palvelun määrittelemisen merkittävästä lisäarvosta teknologiakehitykselle erityisesti tuotekehityksen alkuvaiheessa. Muotoilullisesti hankkeessa keskityin käyttäjäkokemuksiin ja asiantuntijahaastattelujen pohjalta määrittelemään käytettävyysvaatimuksia, joita hyödynnetään palvelun konseptoinnissa.
Lopputuloksena tässä opinnäytetyössä saavutettiin runsas analyysi käyttäjien tuntemuksista, tarpeista ja käytössä olevien tuotteiden kompastuskivistä. Löydökset on sitten hyödynnetty palvelukonseptin rakentamisessa. Muotoiluprosessi on jaettu neljään osioon ja jokainen näistä kuvaa double diamond -kaavion eri vaiheita.
Terveysteknologian tutkimus- ja kehitystyö on kautta-aikain ollut teknologiajohtoista. Teknologiajohtoisessa kehitystyössä pääpainopiste on löytää teknologialle uusia käyttötarkoituksia ja kehittää uusia tapoja analysoida kerättyä dataa. Suomessa T&K rahoitus tulee ulkopuolelta yrityskumppaneilta päärahoittajana toimiva Tekes. Mukana tutkimuksissa toimivat yhteistyössä ammattikorkeakoulut, yliopistot ja tutkimuslaitokset, kuten tässä tapauksessa VTT. Uusia hienoja oivalluksia syntyy useissa projekteissa niiden kuitenkaan päätymättä markkinoille. Haaste teknologiajohtoisessa tuotekehityksessä muodostuu heikosta loppukäyttäjätiedon tuntemuksesta ja konseptin olemattomasta palvelurakenteesta. Käyttäjävaatimusten ja palvelukonseptin heikon rakenteen tai niiden merkityksen ymmärtämättömyyden puutteesta ei tuotetta voida tuottaa kustannustehokkaasti tai edes ostajaa houkuttelevaksi.
Opinnäytetyön pääpainopiste on käyttäjätutkimuksen annissa, siihen millaisia löydöksiä tutkimuksella saavutetaan ja miten niitä hyödynnetään kehitystyössä. Tutkimuksellisessa lähestymisessä käytin muotoilun keinoja hankkia käyttäjätietoutta ja analysoin sitä muotoilun työkaluin. Tämän työn tavoitteena on saada lukija muodostamaan ymmärrys käyttäjäkeskeisen tutkimuksen hyödystä ja palvelun määrittelemisen merkittävästä lisäarvosta teknologiakehitykselle erityisesti tuotekehityksen alkuvaiheessa. Muotoilullisesti hankkeessa keskityin käyttäjäkokemuksiin ja asiantuntijahaastattelujen pohjalta määrittelemään käytettävyysvaatimuksia, joita hyödynnetään palvelun konseptoinnissa.
Lopputuloksena tässä opinnäytetyössä saavutettiin runsas analyysi käyttäjien tuntemuksista, tarpeista ja käytössä olevien tuotteiden kompastuskivistä. Löydökset on sitten hyödynnetty palvelukonseptin rakentamisessa. Muotoiluprosessi on jaettu neljään osioon ja jokainen näistä kuvaa double diamond -kaavion eri vaiheita.