Usefulness analysis of a public-sector online service : case: pilot version of My Enterprise Finland networking section
Voutilainen, Timo (2016)
Voutilainen, Timo
Lahden ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016112517467
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016112517467
Tiivistelmä
Julkispalvelujen digitalisaatio on yksi Suomen hallituksen kärkihankkeista. Digitalisaatiopyrkimysten seurauksena työ- ja elinkeinoministeriö on koordinoinut aiemmin erittäin hajautuneen julkisten yrityspalveluorganisaatioiden palvelukentän yhdeksi palvelukokonaisuudeksi nimeltä Yritys-Suomi, jossa palvelut pyritään tarjoamaan ensisijaisesti digitaalisissa kanavissa. Lopputyön tavoitteena oli antaa työn toimeksiantajalle, työ- ja elinkeinoministeriölle, tietoa Oma Yritys-Suomi -verkkopalvelun uuden verkostot-osion pilottiversion hyödyllisyydestä, jota voidaan konkreettisesti käyttää edelleen palvelun kehittämisessä.
Työssä tarkasteltiin Oma Yritys-Suomen verkostot-osion hyödyllisyyttä Jakob Nielsenin kehittämää käytettävyys-ajattelutapaa ja heuristiikkoja hyväksikäyttäen. Tässä yhteydessä hyödyllisyys tarkoittaa, pystyvätkö käyttäjät tekemään palvelun avulla onnistuneesti hajautettua työtä virtuaalitiimeinä Internetin välityksellä.
Tutkimuksessa mukana olleiden viiden testiryhmän jäsenet, yhteensä 65 henkilöä, käyttivät kuukauden mittaisen testijakson aikana verkostot-osiota yhtenä työntekonsa välineenä ja tekivät töitä virtuaalitiimeinä. Testaajien kokemukset ja havainnot kerättiin testijakson jälkeen verkkokyselyn kautta.
Kyselyn tulokset osoittavat, että sekä verkostot-osion käyttökelpoisuudesta, että sen käytettävyydestä löytyy useita parannuskohteita. Osiosta löytyy puutteita muun muassa seitsemässä kymmenestä Nielsenin heuristiikka-kategoriasta ja sieltä puuttuu lisäksi käyttäjien tarvitsemia ominaisuuksia, kuten esimerkiksi mahdollisuus kommunikoida reaaliaikaisesti tiimin sisällä. Osio tarvitsee siis kehittämistoimenpiteitä ja puutteiden korjausta ennen kuin se julkistetaan yleiseen käyttöön.
Työssä tarkasteltiin Oma Yritys-Suomen verkostot-osion hyödyllisyyttä Jakob Nielsenin kehittämää käytettävyys-ajattelutapaa ja heuristiikkoja hyväksikäyttäen. Tässä yhteydessä hyödyllisyys tarkoittaa, pystyvätkö käyttäjät tekemään palvelun avulla onnistuneesti hajautettua työtä virtuaalitiimeinä Internetin välityksellä.
Tutkimuksessa mukana olleiden viiden testiryhmän jäsenet, yhteensä 65 henkilöä, käyttivät kuukauden mittaisen testijakson aikana verkostot-osiota yhtenä työntekonsa välineenä ja tekivät töitä virtuaalitiimeinä. Testaajien kokemukset ja havainnot kerättiin testijakson jälkeen verkkokyselyn kautta.
Kyselyn tulokset osoittavat, että sekä verkostot-osion käyttökelpoisuudesta, että sen käytettävyydestä löytyy useita parannuskohteita. Osiosta löytyy puutteita muun muassa seitsemässä kymmenestä Nielsenin heuristiikka-kategoriasta ja sieltä puuttuu lisäksi käyttäjien tarvitsemia ominaisuuksia, kuten esimerkiksi mahdollisuus kommunikoida reaaliaikaisesti tiimin sisällä. Osio tarvitsee siis kehittämistoimenpiteitä ja puutteiden korjausta ennen kuin se julkistetaan yleiseen käyttöön.