Lapsiperheiden tyytyväisyys tavaratalon käyttötavaraosastoon : Case: K-citymarket Jouppi, Seinäjoki
Heikkilä, Samuli (2016)
Heikkilä, Samuli
Seinäjoen ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016112116688
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016112116688
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö on tehty toimeksiantona K-citymarket Oy Seinäjoki Joupille, ja tavoitteena oli kartoittaa lapsiperheasiakkaiden tyytyväisyyttä myymälän käyttötavaraosastoon kvantitatiivisen tutkimuksen avulla. Tutkimus suoritettiin nimenomaan lapsiperheille, sillä lapsiperheiden asioinnin kehittymistä K-citymarket Oy Seinäjoki Joupissa ei ole tutkittu viime vuosina.
Teoriaosuudessa käsitellään asiakastyytyväisyyttä ja sen mittaamista, asiakassuhdetta sekä kuluttajakäyttäytymistä. Asiakastyytyväisyyttä voidaan mitata asiakastyytyväisyystutkimusten avulla. Kuluttajakäyttäytymistä tutkimalla voidaan määritellä asiakkaan kulutustottumuksiin vaikuttavat tekijät tarkemmin.
Empiirinen osuus koostuu kvantitatiivisesta tutkimuksesta, joka suoritettiin syksyllä 2016. Kyselylomaketutkimuksen otos oli 54 K-citymarket Joupin asiakasta. Tulokset analysoitiin Webropol-ohjelmalla sekä Excel-taulukkolaskentaohjelmalla.
Tutkimustulosten mukaan K-citymarket Joupissa asioivat lapsiperheet ovat tyytyväisiä myymälän käyttötavaraosastoon. Lisäksi tuloksen avulla saatiin selville, mitkä ovat yrityksen suurimmat kilpailijat lastenvaatteiden ja -kenkien sekä lelujen ostopaikkoina.
Teoriaosuudessa käsitellään asiakastyytyväisyyttä ja sen mittaamista, asiakassuhdetta sekä kuluttajakäyttäytymistä. Asiakastyytyväisyyttä voidaan mitata asiakastyytyväisyystutkimusten avulla. Kuluttajakäyttäytymistä tutkimalla voidaan määritellä asiakkaan kulutustottumuksiin vaikuttavat tekijät tarkemmin.
Empiirinen osuus koostuu kvantitatiivisesta tutkimuksesta, joka suoritettiin syksyllä 2016. Kyselylomaketutkimuksen otos oli 54 K-citymarket Joupin asiakasta. Tulokset analysoitiin Webropol-ohjelmalla sekä Excel-taulukkolaskentaohjelmalla.
Tutkimustulosten mukaan K-citymarket Joupissa asioivat lapsiperheet ovat tyytyväisiä myymälän käyttötavaraosastoon. Lisäksi tuloksen avulla saatiin selville, mitkä ovat yrityksen suurimmat kilpailijat lastenvaatteiden ja -kenkien sekä lelujen ostopaikkoina.