Vapaaehtoistyöntekijöiden perehdyttäminen : case: Lahti 2017 MM - kisat
Kumpulainen, Kati (2016)
Kumpulainen, Kati
Lahden ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016101014980
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016101014980
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön aihe on vapaaehtoistyöntekijöiden perehdyttäminen ja sen toimeksiantajana on Lahti 2017 -kisaorganisaation logistiikkaosasto. Lahdessa järjestetään pohjoismaisten hiihtolajien MM- kilpailut 22.2–15.3.2017. Tapahtuma järjestetään pääosin vapaaehtoistyöntekijöiden voimin. Opinnäytetyössä selvitettiin, mitä pitää huomioida vapaaehtoistyöntekijöiden perehdyttämistä suunniteltaessa ja mikä merkitys perehdyttämisellä on asiakaspalvelun laatuun. Lisäksi tutustuttiin vapaaehtoisten perehdyttämisen nykytilaan Lahti 2017 -kisaorganisaatiossa. Opinnäytetyön tuloksena syntyi perehdyttämisopas Lahti 2017 MM -kilpailuiden akkreditointitoimistossa työskenteleville vapaaehtoistyöntekijöille.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa tutustuttiin perehdyttämiseen, palvelun laatuun ja vapaaehtoistyöhön. Empiriaosuudessa tutkittiin toimeksiantajan perehdyttämisen nykytilaa Salpausselän kisoissa 2016, jotka olivat MM-kisojen esikisat. Opinnäytetyö toteutettiin kvalitatiivisena eli laadullisena tutkimuksena ja tutkimusmenetelminä käytettiin teemahaastatteluja ja osallistuvaa havainnointia. Työssä haastateltiin Salpausselän kisoissa 2016 akkreditointitoimistossa ensi kertaa työskennelleitä vapaaehtoistyöntekijöitä sekä kisaorganisaation edustajia. Tulosten perusteella annettiin perehdyttämisen kehittämisehdotuksia.
Tutkimustulosten perusteella todettiin, että tapahtuman henkilökunta ja vapaaehtoistyöntekijät ovat merkittävässä roolissa hyvän asiakaspalvelun ja tapahtuman onnistumisen varmistamisessa. Vapaaehtoistyön laadukas tekeminen edellyttää suunnitelmallista ja laadukasta perehdyttämistä. Vapaaehtoistyöntekijälle tulee tehdä selväksi työnsä tavoite ja odotukset. Perehdyttämiseen käytettävä aika on usein lyhyt, joten opastettaessa tulee keskittyä oleellisimpiin asioihin. Toimintaa sujuvoittaa, jos mukaan saadaan jo kokemusta omaavia vapaaehtoistyöntekijöitä. Vapaaehtoistyöntekijöissä on myös paljon vaihtuvuutta, joten tärkeimpien asioiden listaus tai perehdyttämisoppaat helpottavat perehdyttämistä.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa tutustuttiin perehdyttämiseen, palvelun laatuun ja vapaaehtoistyöhön. Empiriaosuudessa tutkittiin toimeksiantajan perehdyttämisen nykytilaa Salpausselän kisoissa 2016, jotka olivat MM-kisojen esikisat. Opinnäytetyö toteutettiin kvalitatiivisena eli laadullisena tutkimuksena ja tutkimusmenetelminä käytettiin teemahaastatteluja ja osallistuvaa havainnointia. Työssä haastateltiin Salpausselän kisoissa 2016 akkreditointitoimistossa ensi kertaa työskennelleitä vapaaehtoistyöntekijöitä sekä kisaorganisaation edustajia. Tulosten perusteella annettiin perehdyttämisen kehittämisehdotuksia.
Tutkimustulosten perusteella todettiin, että tapahtuman henkilökunta ja vapaaehtoistyöntekijät ovat merkittävässä roolissa hyvän asiakaspalvelun ja tapahtuman onnistumisen varmistamisessa. Vapaaehtoistyön laadukas tekeminen edellyttää suunnitelmallista ja laadukasta perehdyttämistä. Vapaaehtoistyöntekijälle tulee tehdä selväksi työnsä tavoite ja odotukset. Perehdyttämiseen käytettävä aika on usein lyhyt, joten opastettaessa tulee keskittyä oleellisimpiin asioihin. Toimintaa sujuvoittaa, jos mukaan saadaan jo kokemusta omaavia vapaaehtoistyöntekijöitä. Vapaaehtoistyöntekijöissä on myös paljon vaihtuvuutta, joten tärkeimpien asioiden listaus tai perehdyttämisoppaat helpottavat perehdyttämistä.