Effective leadership and management of a multicultural team : case: Radisson Blu Resort & Spa, Malta Golden Sands
Ora, Essi (2016)
Ora, Essi
Lahden ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016100614881
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016100614881
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö keskittyy monikulttuurisuuteen työtiimeissä ja siihen, miten sitä voidaan johtaa tehokkaasti. Globalisaatio on kasvava ilmiö, minkä vuoksi organisaatiot ja työtiimit ympäri maailmaa erilaisilla aloilla muuttuvat yhä monikulttuurisemmiksi. Kulttuurierot tekevät monikulttuuristen tiimien johtamisesta haastavaa. Tehokas johtaminen on kuitenkin tärkeää, sillä toimivat monikulttuuriset tiimit voivat esimerkiksi tuottaa erinomaisia tuloksia ja kehittää poikkeuksellisia ongelmanratkaisukykyjä muiden hyötyjen lisäksi. Tämä opinnäytetyö tehtiin yhteistyössä Radisson Blu Resort & Spa, Malta Golden Sands -hotellin kanssa. Tutkimuksen tekijä oli hotellissa työharjoittelussa kesällä 2015. Työn tavoitteena oli selvittää, miten hotellin vastaanoton työntekijöitä johdetaan, ja antaa kehitysehdotuksia sekä suosituksia jatkotutkimusta varten.
Tämän opinnäytetyön tekemiseen käytettiin kvalitatiivisia tutkimusmenetelmiä. Työn teoriaosuus käsittelee kulttuuria, diversiteettiä ja monikulttuurisuutta, joiden hyötyjä ja haittoja tarkastellaan sekä vaikutusta johtamiseen pohditaan. Sekundääristä tietoa kerättiin kirjallisuudesta, artikkeleista sekä luotettavilta internetsivuilta. Työn empiirinen osa esittelee primäärin tiedon keruun ja tietojen analysoinnin. Primääriä tietoa kerättiin haastattelemalla, mikä on yleistä kvalitatiivisissa tutkimuksissa.
Haastattelujen vastausten avulla saatiin selville hotellin vastaanoton tämänhetkinen johtamistyyli. Vastauksista voidaan päätellä, että esimiestyössä on jaetun johtajuuden ja valmentavan johtamisen merkkejä. Sekundäärisen tiedon perusteella voidaan todeta, että nämä tyylit ovat melko sopivia monikulttuurisen tiimin johtamiseen, mutta lisäkoulutusta suositellaan. Haastatteluissa kävi ilmi, että etenkin kulttuurien välisten ongelmien ja konfliktien selvittämisessä on vielä jonkin verran epävarmuutta. Tiimin jäsenten mielipiteistä tulisi myös ottaa selvää ja suositeltavaa olisi, että ne otettaisiin huomioon jatkotutkimuksessa ja johtajuutta kehitettäessä.
Tämän opinnäytetyön tekemiseen käytettiin kvalitatiivisia tutkimusmenetelmiä. Työn teoriaosuus käsittelee kulttuuria, diversiteettiä ja monikulttuurisuutta, joiden hyötyjä ja haittoja tarkastellaan sekä vaikutusta johtamiseen pohditaan. Sekundääristä tietoa kerättiin kirjallisuudesta, artikkeleista sekä luotettavilta internetsivuilta. Työn empiirinen osa esittelee primäärin tiedon keruun ja tietojen analysoinnin. Primääriä tietoa kerättiin haastattelemalla, mikä on yleistä kvalitatiivisissa tutkimuksissa.
Haastattelujen vastausten avulla saatiin selville hotellin vastaanoton tämänhetkinen johtamistyyli. Vastauksista voidaan päätellä, että esimiestyössä on jaetun johtajuuden ja valmentavan johtamisen merkkejä. Sekundäärisen tiedon perusteella voidaan todeta, että nämä tyylit ovat melko sopivia monikulttuurisen tiimin johtamiseen, mutta lisäkoulutusta suositellaan. Haastatteluissa kävi ilmi, että etenkin kulttuurien välisten ongelmien ja konfliktien selvittämisessä on vielä jonkin verran epävarmuutta. Tiimin jäsenten mielipiteistä tulisi myös ottaa selvää ja suositeltavaa olisi, että ne otettaisiin huomioon jatkotutkimuksessa ja johtajuutta kehitettäessä.