Katsaus Potilastukipiste OLKAn vuoden 2015 asiakastilastoon
Räsänen, Johanna; Lukkarinen, Rebekka (2016)
Räsänen, Johanna
Lukkarinen, Rebekka
Laurea-ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016061713147
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016061713147
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä Potilastukipiste OLKAn ja Espoon Järjestöjen Yhteisö EJY ry:n kanssa. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa visuaalinen esittelymateriaali Potilastukipiste OLKAlle. Potilastukipiste OLKAn pyynnöstä tuotettiin kirjallinen katsaus ja visuaalinen aineisto vuoden 2015 asiakaskäynneistä. Tämän opinnäytetyön tavoite oli tuotetun visuaalisen materiaalin avulla mahdollistaa OLKAn toiminnan kehittämistä, toiminnan esittelyä ja toimintaan perehdyttämistä. Katsausta varten analysoitiin vuoden 2015 asiakastilastot, joita on kuvailtu taulukoilla ja kirjallisesti.
Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä. Tuloksista ilmeni, että Potilastukipiste OLKA on hyödyllinen ja tuloksia tuottava. OLKA tarjoaa aitoa tukea asiakkailleen ja lisää siten heidän voimaantumistaan. Tiedon antaminen, kuunteleminen ja ajan kanssa kohtaaminen on asiakkaille merkityksellistä. Tukipisteellä käyneistä asiakkaista merkittävä osa on tukipisteen toimintaan tyytyväisiä sekä saamastaan tuesta kiitollisia.
Tämän opinnäytetyön avulla saatiin lisää tietoa Potilastukipiste OLKAn asiakkaista, asiakkaiden tuen tarpeesta sekä tukipisteen toiminnan vaikuttavuudesta.
Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä. Tuloksista ilmeni, että Potilastukipiste OLKA on hyödyllinen ja tuloksia tuottava. OLKA tarjoaa aitoa tukea asiakkailleen ja lisää siten heidän voimaantumistaan. Tiedon antaminen, kuunteleminen ja ajan kanssa kohtaaminen on asiakkaille merkityksellistä. Tukipisteellä käyneistä asiakkaista merkittävä osa on tukipisteen toimintaan tyytyväisiä sekä saamastaan tuesta kiitollisia.
Tämän opinnäytetyön avulla saatiin lisää tietoa Potilastukipiste OLKAn asiakkaista, asiakkaiden tuen tarpeesta sekä tukipisteen toiminnan vaikuttavuudesta.