Asiakkaan polku : Case: SFC Hämeenhelmi
Lyytinen, Anni (2016)
Lyytinen, Anni
Lahden ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016052910575
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016052910575
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö on toiminnallinen, ja se käsittelee palvelumuotoilua. Työn tavoitteena on laatia asiakkaan polku SFC Hämeenhelmelle. Asiakkaan polkua tässä työssä on lähdetty rakentamaan palvelumuotoiluprosessin pohjalta. Palvelupolku on kuvaus palvelukokonaisuudesta. Asiakkaan kokemus avataan palvelun polkuna vaiheittain. Tällöin sitä voidaan analysoida ja siihen päästään käsiksi suunnittelun keinoin. Opinnäytetyössä paneudutaan myös karavaanimatkailuun käsitteenä ja avataan alan tärkeitä tunnuslukuja.
Opinnäytetyön toiminnallinen osa koostuu asiakkaan polun rakentamisesta leirintäalue SFC Hämeenhelmelle. Asiakkaan polun visuaalinen dokumentti on opinnäytetyön ensimmäinen liite. Itse opinnäytetyössä on kuvattu lopullinen asiakkaan polku sanallisessa muodossa. Kävin tutustumassa alueeseen, sekä keräsin tietoa karavaanimatkailun trendeistä. Nämä auttoivat minua tunnistamaan tärkeitä kontaktipisteitä ja ongelmakohtia asiakkaan polkua varten. Asiakkaan polkua kartoittaessa huomasin muutamia kehitystarpeita alueella, joita tuon opinnäytetyössä esiin. Jatkossa Hämeehelmen toimijat pystyvät käyttämään asiakkaan polkua pohjana alueen kehittämisprosessissa.
Opinnäytetyön toiminnallinen osa koostuu asiakkaan polun rakentamisesta leirintäalue SFC Hämeenhelmelle. Asiakkaan polun visuaalinen dokumentti on opinnäytetyön ensimmäinen liite. Itse opinnäytetyössä on kuvattu lopullinen asiakkaan polku sanallisessa muodossa. Kävin tutustumassa alueeseen, sekä keräsin tietoa karavaanimatkailun trendeistä. Nämä auttoivat minua tunnistamaan tärkeitä kontaktipisteitä ja ongelmakohtia asiakkaan polkua varten. Asiakkaan polkua kartoittaessa huomasin muutamia kehitystarpeita alueella, joita tuon opinnäytetyössä esiin. Jatkossa Hämeehelmen toimijat pystyvät käyttämään asiakkaan polkua pohjana alueen kehittämisprosessissa.