Asiakkaat palvelujen kehittäjinä : Kehitysvammaisten asumispalvelujen kehittäminen Juuan kunnassa
Nevalainen, Jaana (2016)
Nevalainen, Jaana
Karelia-ammattikorkeakoulu (Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu)
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016052710434
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016052710434
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli Juuan kunnan kehitysvammahuollon asumispalvelujen kehittäminen. Tavoitteena oli luoda malli asumispalveluyksiköstä. Opinnäytetyön tehtävänä oli myös asiakkaiden ja heidän läheistensä osallisuuden lisääminen. Opinnäytetyössä toteutettiin kehittämishanke, joka nimettiin ASKEL-asumispalvelujen kehittämishankkeeksi. Kehittämishanke toteutui tammikuun ja toukokuun 2015 välisenä aikana. Hankkeessa luotiin lisäksi kehittämisorganisaatio kehittämistyötä varten.
Opinnäytetyön metodologisena valintana oli palvelumuotoilun menetelmä. Kehittämishankkeessa toteutettiin aloitus- ja päätösseminaarit, kaksi työpajaa, kaksi benchmarking-käyntiä, kaksi erillistä keskustelutilaisuutta sekä työpajojen ulkopuolella toimiva kamerakerho. Aineisto kerättiin palveluluotaimilla. Kehittämishankkeen kuluessa todettiin, että tarvitaan myös asiakkaiden palvelutarpeita kartoittava lomakekysely. Opinnäytetyötä varten nämä aineistot analysoitiin induktiivista sisällönanalyysiä noudattaen. Avoimeen osallistumiseen perustuvaan kehittämishankkeeseen osallistui kehittämisen aikana 28 asiakasta, 8 läheistä ja 15 kehitysvammahuollon työntekijää. Kyselyn vastausprosentti oli 80 %.
Asumispalveluyksikön malliksi muodostui 8–10 asunnon muodostama asuntoryhmä. Ryhmämuotoisen asumisen vaihtoehtoa pidettiin parhaimpana ratkaisuna asumisen järjestämiseksi. Sen etuina nähtiin asumisen turvallisuus ja asumisryhmään liittyminen sekä samaan aikaan yksilöllisyys ja mahdollisuus tarvittaessa omaan rauhaan. Tarpeellisena pidettiin myös asumispalveluyksikön yhteyteen sijoittuvaa, mutta erillisenä tilana olevaa, vapaa-ajan tilaa ”Olkkaria”, joka tulisi avoimeen käyttöön kaikille juukalaisille kehitysvammaisille. Asumisessa tärkeiksi asioiksi nousivat osallisuutta, itsenäisyyttä ja hyvinvointia edistävät tekijät.
Opinnäytetyön metodologisena valintana oli palvelumuotoilun menetelmä. Kehittämishankkeessa toteutettiin aloitus- ja päätösseminaarit, kaksi työpajaa, kaksi benchmarking-käyntiä, kaksi erillistä keskustelutilaisuutta sekä työpajojen ulkopuolella toimiva kamerakerho. Aineisto kerättiin palveluluotaimilla. Kehittämishankkeen kuluessa todettiin, että tarvitaan myös asiakkaiden palvelutarpeita kartoittava lomakekysely. Opinnäytetyötä varten nämä aineistot analysoitiin induktiivista sisällönanalyysiä noudattaen. Avoimeen osallistumiseen perustuvaan kehittämishankkeeseen osallistui kehittämisen aikana 28 asiakasta, 8 läheistä ja 15 kehitysvammahuollon työntekijää. Kyselyn vastausprosentti oli 80 %.
Asumispalveluyksikön malliksi muodostui 8–10 asunnon muodostama asuntoryhmä. Ryhmämuotoisen asumisen vaihtoehtoa pidettiin parhaimpana ratkaisuna asumisen järjestämiseksi. Sen etuina nähtiin asumisen turvallisuus ja asumisryhmään liittyminen sekä samaan aikaan yksilöllisyys ja mahdollisuus tarvittaessa omaan rauhaan. Tarpeellisena pidettiin myös asumispalveluyksikön yhteyteen sijoittuvaa, mutta erillisenä tilana olevaa, vapaa-ajan tilaa ”Olkkaria”, joka tulisi avoimeen käyttöön kaikille juukalaisille kehitysvammaisille. Asumisessa tärkeiksi asioiksi nousivat osallisuutta, itsenäisyyttä ja hyvinvointia edistävät tekijät.