R-kioskin kumppaniohjeiden kehitys
Heiskanen, Petri (2016)
Heiskanen, Petri
Laurea-ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201605117193
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201605117193
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön kuvaamassa projektissa kehitettiin R-kioski Oy:n tukiorganisaation käyttöohjeiden tuottamista kioskeille myyjien käyttämiin kumppanisovelluksiin. Kerätyn tiedon pohjalta suunniteltiin ja toteutettiin R-kioski Oy:lle ohjepohjat ja dokumentaatio niiden tehokkaaseen käyttöön.
Tarve ohjeistuksen kehittämiselle tuli ilmi tukiorganisaatiossa käydyissä keskusteluissa. Nykyisten ohjeiden puutteita ja ohjeiden käyttäjien tarpeita lähdettiin selvittämään tarkemmin käyttäjiltä. Tiedonkeruumenetelminä käytettiin kyselyä ja neljän loppukäyttäjän haastattelua. Kyselyyn vastasi vajaa 300 henkilöä. Kyselyn ja haastattelun perusteella selvisi nykyisten ohjeiden heikohko tila saatavuuden ja sisällön suhteen, sekä käyttäjien tarve lyhyemmille ja napakammille ohjeille.
Käyttöohjeille suunniteltiin erikseen pohjat täysille kuvallisille ohjeille ja yhden sivun pikaohjeille. Pohjat toteutettiin Microsoft Word –dokumentteina, koska se mahdollistaa ohjeiden kirjoittamisen jokaisen tukiorganisaation jäsenen toimesta. Pohjia tukemaan luotiin toimintaohjeet ohjeiden kirjoittamiselle ja dokumentti nimettiin kumppaniohjemanuaaliksi. Kumppaniohjemanuaaliin sisällytettiin myös tarkemmat kuvaukset pohjista ja niiden käyttämistä tyyleistä.
Pohjien ja kumppanimanuaalin testaaminen jäi projektin ulkopuolelle. Pohjia ja kumppanimanuaalia täydennetään vielä testauksen tulosten ja käyttäjien palautteen perusteella.
Tarve ohjeistuksen kehittämiselle tuli ilmi tukiorganisaatiossa käydyissä keskusteluissa. Nykyisten ohjeiden puutteita ja ohjeiden käyttäjien tarpeita lähdettiin selvittämään tarkemmin käyttäjiltä. Tiedonkeruumenetelminä käytettiin kyselyä ja neljän loppukäyttäjän haastattelua. Kyselyyn vastasi vajaa 300 henkilöä. Kyselyn ja haastattelun perusteella selvisi nykyisten ohjeiden heikohko tila saatavuuden ja sisällön suhteen, sekä käyttäjien tarve lyhyemmille ja napakammille ohjeille.
Käyttöohjeille suunniteltiin erikseen pohjat täysille kuvallisille ohjeille ja yhden sivun pikaohjeille. Pohjat toteutettiin Microsoft Word –dokumentteina, koska se mahdollistaa ohjeiden kirjoittamisen jokaisen tukiorganisaation jäsenen toimesta. Pohjia tukemaan luotiin toimintaohjeet ohjeiden kirjoittamiselle ja dokumentti nimettiin kumppaniohjemanuaaliksi. Kumppaniohjemanuaaliin sisällytettiin myös tarkemmat kuvaukset pohjista ja niiden käyttämistä tyyleistä.
Pohjien ja kumppanimanuaalin testaaminen jäi projektin ulkopuolelle. Pohjia ja kumppanimanuaalia täydennetään vielä testauksen tulosten ja käyttäjien palautteen perusteella.