Tehohoitopotilaiden kokemuksia hoidostaan
Nurmi, Anne (2016)
Nurmi, Anne
Tampereen ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201605076492
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201605076492
Tiivistelmä
Pirkanmaan sairaanhoitopiirin (PSHP) työ on kiteytetty sanoihin ”Elämän tähden”. Laadunhallinta ja potilasturvallisuuden edistäminen ovat merkittävä osa sairaanhoitopiirin strategiaa, jossa luvataan potilaille hyvä palvelukokemus. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata yli 16-vuotiaiden Pirkanmaan sairaanhoitopiirin teho-osastolla hoidossa olleiden potilaiden kokemuksia tehohoidosta. Tehtävinä oli analysoida, millaisia palvelukokemuksia potilailla oli ja millaisia tehohoitojaksoon liittyviä asioita ja tilanteita sekä tuen tarpeita potilailla oli vuoden päästä hoitojaksosta. Tavoitteena on kehittää hoitotyötä asiakasnäkökulma huomioiden.
Tutkimusmenetelmä oli laadullinen sisällönanalyysi ja analyysin kohteena olivat työelämätahon valmiiksi litteroimat potilaiden avoimet vastaukset kolmen vuoden ajalta 2011–2013. Sisällönanalyysi aloitettiin palvelukokemusten merkityksellisten ilmausten etsimisellä aineistosta ja luokittelemalla ne niiden ulottuvuuksien mukaan. Analyysia jatkettiin palvelukokemusten luokittelulla tajunnallisuuden, kehollisuuden ja situationaalisuuden mukaan.
Opinnäytetyön tuloksissa nousi esiin potilaan kohtaaminen ainutlaatuisena yksilönä, jonka erilaiset hoitoympäristöön, hoitotilanteisiin, häneen itseensä ja läheisiinsä liittyvät tarpeet tulee erityisesti huomioida. Potilaan tilanne eli situationaalisuus korostui hänen ollessaan tehohoidossa. Tulokset osoittivat, että teho-osaston henkilöstö on onnistunut nykyisissä potilaiden ahtaiksi ja meluisiksi kokemissa hoitotiloissa hoitotyössä olosuhteisiin nähden hyvin. Tehostettavia hoidon osa-alueita tuli esiin liittyen potilaslähtöisyyteen ja potilaan hoitotilanteeseen teho-osastolla. Potilaat toivoivat saavansa lisätietoa hoidon kulusta toipumisen edetessä.
Johtopäätöksenä voidaan todeta, että tulevaisuudessa on tärkeää jatkuva toiminnan ja hoitotyön laadun arviointi ja korjaavien toimenpiteiden toteuttaminen. Kriittinen palaute antaa ajattelemisen aihetta teho-osastolle edelleen kehittää hoitotyön laatuun vaikuttavia osa-alueita. Positiiviset potilaskohtaamiset ja potilaskokemukset kertovat potilaskeskeisen toimintatavan toteutumisesta. Jatkotutkimusaiheena esitetään havainnointitutkimuksen toteuttamista teho-osastolla. Tehohoitopotilaiden palvelukokemuksia tulee edelleen tulevaisuudessa tutkia eri näkökulmista.
Tutkimusmenetelmä oli laadullinen sisällönanalyysi ja analyysin kohteena olivat työelämätahon valmiiksi litteroimat potilaiden avoimet vastaukset kolmen vuoden ajalta 2011–2013. Sisällönanalyysi aloitettiin palvelukokemusten merkityksellisten ilmausten etsimisellä aineistosta ja luokittelemalla ne niiden ulottuvuuksien mukaan. Analyysia jatkettiin palvelukokemusten luokittelulla tajunnallisuuden, kehollisuuden ja situationaalisuuden mukaan.
Opinnäytetyön tuloksissa nousi esiin potilaan kohtaaminen ainutlaatuisena yksilönä, jonka erilaiset hoitoympäristöön, hoitotilanteisiin, häneen itseensä ja läheisiinsä liittyvät tarpeet tulee erityisesti huomioida. Potilaan tilanne eli situationaalisuus korostui hänen ollessaan tehohoidossa. Tulokset osoittivat, että teho-osaston henkilöstö on onnistunut nykyisissä potilaiden ahtaiksi ja meluisiksi kokemissa hoitotiloissa hoitotyössä olosuhteisiin nähden hyvin. Tehostettavia hoidon osa-alueita tuli esiin liittyen potilaslähtöisyyteen ja potilaan hoitotilanteeseen teho-osastolla. Potilaat toivoivat saavansa lisätietoa hoidon kulusta toipumisen edetessä.
Johtopäätöksenä voidaan todeta, että tulevaisuudessa on tärkeää jatkuva toiminnan ja hoitotyön laadun arviointi ja korjaavien toimenpiteiden toteuttaminen. Kriittinen palaute antaa ajattelemisen aihetta teho-osastolle edelleen kehittää hoitotyön laatuun vaikuttavia osa-alueita. Positiiviset potilaskohtaamiset ja potilaskokemukset kertovat potilaskeskeisen toimintatavan toteutumisesta. Jatkotutkimusaiheena esitetään havainnointitutkimuksen toteuttamista teho-osastolla. Tehohoitopotilaiden palvelukokemuksia tulee edelleen tulevaisuudessa tutkia eri näkökulmista.