Laatua, arvoa ja välittämistä : -pienryhmäkodin avaimet laatuun
Blomberg, Terhi (2016)
Blomberg, Terhi
Laurea-ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201605056361
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201605056361
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli dokumentoida Pienryhmäkoti Puolenhehtaarin Metsä Oy:n arki ja työnkuva laatukäsikirjan muotoon. Laatukäsikirja on osa isompaa laatu- ja arvohanketta, joka käynnistyi yrityksessä vuonna 2013 arvotyöskentelyn merkeissä. Työn toimeksiantajana toimii lastensuojelun sijaishuollon erityisyksiköpalveluja tarjoava yksityinen yritys, Pienryhmäkoti Puolenhehtaarin Metsä Oy.
Laatukäsikirja on tärkeä osa-alue Pienryhmäkoti Puolenhehtaarin Metsä Oy:n toiminnan kehittämistä, ja tarjottavan palvelun laadun valvontaa. Työn teoreettinen viitekehys koostui laadusta, arvoista ja etiikasta, sekä lastensuojelun moniosaisesta valvonnasta. Työssä painotettiin nimenomaan laatuun sosiaalialalla, alalla, jossa työn kohde on ihmiset ja työvälineenä työntekijän oma persoona. Menetelmänä laatukäsikirjahankkeessa toimi toimintatutkimus, koska toimintatutkimuksessa kerätään ja kartoitetaan jo olemassa olevaa tietoa ja pohditaan sen merkitystä toiminnan kehittämiselle ja laadulle. Työn tavoitteena ei ollut kehittää uutta toimintamallia, vaan nostaa esille ja tarkastella jo olemassa olevia menetelmiä ja toimintatapoja, ja saattaa jo olemassa olevat toimintatavat kirjalliseen muotoon. Tämän työn tarkoitus oli avata koko pienryhmäkodin arki kaikille avoimeen muotoon ja näin ollen myös avoimen tarkastelun ja palautteen kohteeksi.
Tämän opinnäytetyön keskeiset tulokset tulevat esille Pienryhmäkoti Puolenhehtaarin Metsä Oy:n laatukäsikirjaan, joka on osa isompaa laadunkehittämishanketta. Tuloksiksi laatukäsikirjassa nousi esille aito halu ja kiinnostus tarjota laadukasta työtä ja kehittää työmenetelmiä vieläkin laadukkaamman palvelun tarjoamaiseksi. Laatukäsikirja on alati muuttuva dokumentti, jota kehitetään jatkuvasti työn vaatimusten mukaisesti. Kehittämiskohteeksi nousi laadun seurannan selkeyttäminen ja säännöllinen yrityksen sisäinen kriittinen tarkastelu.
Tämän työn tuotos on Pienryhmäkoti Puolenhehtaarin Metsä Oy:n laatukäsikirja, joka on tärkeä osa yrityksen laatutyöskentelyn ja kehittämishankkeen teoreettisia linjoja. Laatukäsikirja on julkinen dokumentti, joka on kaikkien yhteistyötahojen nähtävillä.
Laatukäsikirja on tärkeä osa-alue Pienryhmäkoti Puolenhehtaarin Metsä Oy:n toiminnan kehittämistä, ja tarjottavan palvelun laadun valvontaa. Työn teoreettinen viitekehys koostui laadusta, arvoista ja etiikasta, sekä lastensuojelun moniosaisesta valvonnasta. Työssä painotettiin nimenomaan laatuun sosiaalialalla, alalla, jossa työn kohde on ihmiset ja työvälineenä työntekijän oma persoona. Menetelmänä laatukäsikirjahankkeessa toimi toimintatutkimus, koska toimintatutkimuksessa kerätään ja kartoitetaan jo olemassa olevaa tietoa ja pohditaan sen merkitystä toiminnan kehittämiselle ja laadulle. Työn tavoitteena ei ollut kehittää uutta toimintamallia, vaan nostaa esille ja tarkastella jo olemassa olevia menetelmiä ja toimintatapoja, ja saattaa jo olemassa olevat toimintatavat kirjalliseen muotoon. Tämän työn tarkoitus oli avata koko pienryhmäkodin arki kaikille avoimeen muotoon ja näin ollen myös avoimen tarkastelun ja palautteen kohteeksi.
Tämän opinnäytetyön keskeiset tulokset tulevat esille Pienryhmäkoti Puolenhehtaarin Metsä Oy:n laatukäsikirjaan, joka on osa isompaa laadunkehittämishanketta. Tuloksiksi laatukäsikirjassa nousi esille aito halu ja kiinnostus tarjota laadukasta työtä ja kehittää työmenetelmiä vieläkin laadukkaamman palvelun tarjoamaiseksi. Laatukäsikirja on alati muuttuva dokumentti, jota kehitetään jatkuvasti työn vaatimusten mukaisesti. Kehittämiskohteeksi nousi laadun seurannan selkeyttäminen ja säännöllinen yrityksen sisäinen kriittinen tarkastelu.
Tämän työn tuotos on Pienryhmäkoti Puolenhehtaarin Metsä Oy:n laatukäsikirja, joka on tärkeä osa yrityksen laatutyöskentelyn ja kehittämishankkeen teoreettisia linjoja. Laatukäsikirja on julkinen dokumentti, joka on kaikkien yhteistyötahojen nähtävillä.