Verkkokaupan laatumittarit elintarvikealan kuluttajakaupassa
Lehtola, Elias (2016)
Lehtola, Elias
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201605025853
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201605025853
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena oli elintarvikealan B2C verkkokaupan laatumittariston laadinta. Tarkoituksena oli tuoda elintarvikealan asiakas- ja viranomaisvaatimukset lisäyksenä verkkokaupan vastaavien tarkennukseksi. Pyrkimys oli tutkimuksen avulla koota elintarvikealan verkkokaupan laatuun vaikuttavia tekijöitä laatuvaatimusten, varmistusten sekä mittariston muotoon.
Tutkimuksessa käytiin läpi laatua sekä verkkokauppaan ja elintarvikealaan liittyviä asiakas- ja viranomaisvaatimuksia. Tutkimuksessa kerättiin ja analysoitiin kirjallisia sekä muita lähteitä käsiteanalyyttistä tutkimusta mukaillen. Lähdeaineistoa pyrittiin hyödyntämään laajasti muodostaessa kokonaisuutta tutkimuksessa vallitsevista käsitteistä.
Mittariston laadinnassa hyödynnettiin työn teorian sisältöä sekä suppeammin lähteitä. Tutkimuksen tekijän suuremmalle vastuulle jäivät yksittäisten mittareiden rakenteiden suunnittelu ja luominen sekä tärkeyksien luokittelut.
Tutkimuksen keskeisiä tavoitteita saavutettiin. Työn teoriaosa tukee mittariston toteutusta ja mittariston laadinnassa saavutettiin seuraavia: mittareiden rakenne, mittareiden nimet ja kuvaukset, mittareiden ja niiden alakohtien tärkeyden luokittelu molempien sisällön suhteen.
Tutkimuksessa käytiin läpi laatua sekä verkkokauppaan ja elintarvikealaan liittyviä asiakas- ja viranomaisvaatimuksia. Tutkimuksessa kerättiin ja analysoitiin kirjallisia sekä muita lähteitä käsiteanalyyttistä tutkimusta mukaillen. Lähdeaineistoa pyrittiin hyödyntämään laajasti muodostaessa kokonaisuutta tutkimuksessa vallitsevista käsitteistä.
Mittariston laadinnassa hyödynnettiin työn teorian sisältöä sekä suppeammin lähteitä. Tutkimuksen tekijän suuremmalle vastuulle jäivät yksittäisten mittareiden rakenteiden suunnittelu ja luominen sekä tärkeyksien luokittelut.
Tutkimuksen keskeisiä tavoitteita saavutettiin. Työn teoriaosa tukee mittariston toteutusta ja mittariston laadinnassa saavutettiin seuraavia: mittareiden rakenne, mittareiden nimet ja kuvaukset, mittareiden ja niiden alakohtien tärkeyden luokittelu molempien sisällön suhteen.