Matalan kynnyksen kerhotoiminta WAU!-kerhossa : Kerhotoiminnan laadun kehittäminen 2013-2015 tehtyjen tyytyväisyyskyselyiden avulla
Pohto, Anne-Maria (2016)
Pohto, Anne-Maria
Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201604295609
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201604295609
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja oli voittoa tavoittelematon, kotimainen hyvinvointijärjestö
WAU ry. Se järjestää kouluikäisille suunnattuja matalan kynnyksen kerhoja, välituntitoimintaa
sekä päiväleirejä. Työn tarkoituksena oli tutkia ja analysoida WAU ry:n teettämien tyytyväisyyskyselyiden
vastauksia sekä käyttää niistä saatuja tuloksia apuna laatukriteerien määrittelyssä. Tutkimuksesta pyrittiin selvittämään kerholaisten ja heidän perheidensä tyytyväisyyttä
WAU ry:n toimintaan, kerhojen sisältöihin ja ohjaajiin sekä paikkakuntien ja vuosien
välisiä eroja tyytyväisyydessä. Laatukriteeristö puolestaan luotiin helpottamaan keskusWAU:n
työtä heidän johtaessaan toimintaa valtakunnallisesti sekä arvioidessaan mission ja
tavoitteiden täyttymistä ja eri paikkakunnilla toimivien koordinaattoreiden soveltuvuutta työhön. Lisäksi niiden tarkoitus olisi helpottaa eri alueista vastaavia koordinaattoreita heidän
arvioidessaan ohjaajien soveltuvuutta työhön sekä ohjaajien työtä heidän suunnitellessaan,
ohjatessaan ja arvioidessaan kerhojaan.
WAU ry oli lähettänyt tyytyväisyyskyselyn kaikille vuosina 2013–2015 kerhoissa käyneiden
lasten ja nuorten vanhemmille. Kyselyn vastausprosentti oli 11 %. Vastausten tutkimisessa
käytettiin määrällisiä menetelmiä. Laatukriteeristö luotiin yhteistyössä keskus-WAU:n kanssa.
Määrittelyssä käytettiin apuna WAU ry:n arvoja, perheiden antamia palautteita sekä opinnäytetyön
tekijän omia näkemyksiä kerhotoiminnan kehittämisestä. Laatukriteereitä laadittiin 20
ja ne jaettiin toiminnan järjestämistä, toiminnan sisältöä, ohjaajia sekä viestintää koskeviin
kriteereihin. Jokaiselle laatukriteerille määriteltiin myös sen toteutumisen arviointia helpottavia
kysymyksiä, jotka kirjattiin jokaisen laatukriteerin perään otsikolla ”arviointi”.
Tutkimustuloksista selvisi, että toimintaan oltiin varsin tyytyväisiä. Neliportaisella asteikolla
mitattujen muuttujien keskiarvot sijoittuivat seitsemässä kysymyksessä ”jonkun verran samaa
mieltä” ja” täysin samaa mieltä” - vastausvaihtoehtojen väliin kaikkina vuosina. Vain yksi neliportaisella
asteikolla mitattu muuttuja sai heikomman keskiarvon kaikkina vuosina. Siihen
tyytyväisin vastausvaihtoehto olisi ollut ”täysin eri mieltä”, mutta keskiarvo sijoittui ”jonkun
verran samaa mieltä” ja ”jonkun verran eri mieltä” -vastausvaihtoehtojen väliin. Vuosien välillä
tyytyväisyydessä havaittiin vain hyvin pieniä eroja. Sen sijaan paikkakuntien välisiä tilastollisesti
merkittäviä eroja tyytyväisyydessä oli laajemmin. Muuttujiin ei oltu tasaisesti tyytyväisiä
millään paikkakunnalla. Avoimien kysymysten vastauksista ilmeni, että toimintaan oltiin pääosin erittäin tyytyväisiä. 10-portaisella asteikolla mitatun muuttujan kohdalla 51 % vastaajista
suosittelisi erittäin mielellään WAU ry:n toimintaa tuttavilleen. Kyseinen muuttuja sai kaikkina
vuosina keskiarvoksi 9.
Tutkimuksen tuloksia ei voida yleistää pienen vastausprosentin vuoksi. Ne ovat suuntaa antavia
ja auttavat WAU ry:tä toiminnan kehittämisessä. WAU ry ottaa laatukriteeristön käyttöönsä
syksyllä 2016.
WAU ry. Se järjestää kouluikäisille suunnattuja matalan kynnyksen kerhoja, välituntitoimintaa
sekä päiväleirejä. Työn tarkoituksena oli tutkia ja analysoida WAU ry:n teettämien tyytyväisyyskyselyiden
vastauksia sekä käyttää niistä saatuja tuloksia apuna laatukriteerien määrittelyssä. Tutkimuksesta pyrittiin selvittämään kerholaisten ja heidän perheidensä tyytyväisyyttä
WAU ry:n toimintaan, kerhojen sisältöihin ja ohjaajiin sekä paikkakuntien ja vuosien
välisiä eroja tyytyväisyydessä. Laatukriteeristö puolestaan luotiin helpottamaan keskusWAU:n
työtä heidän johtaessaan toimintaa valtakunnallisesti sekä arvioidessaan mission ja
tavoitteiden täyttymistä ja eri paikkakunnilla toimivien koordinaattoreiden soveltuvuutta työhön. Lisäksi niiden tarkoitus olisi helpottaa eri alueista vastaavia koordinaattoreita heidän
arvioidessaan ohjaajien soveltuvuutta työhön sekä ohjaajien työtä heidän suunnitellessaan,
ohjatessaan ja arvioidessaan kerhojaan.
WAU ry oli lähettänyt tyytyväisyyskyselyn kaikille vuosina 2013–2015 kerhoissa käyneiden
lasten ja nuorten vanhemmille. Kyselyn vastausprosentti oli 11 %. Vastausten tutkimisessa
käytettiin määrällisiä menetelmiä. Laatukriteeristö luotiin yhteistyössä keskus-WAU:n kanssa.
Määrittelyssä käytettiin apuna WAU ry:n arvoja, perheiden antamia palautteita sekä opinnäytetyön
tekijän omia näkemyksiä kerhotoiminnan kehittämisestä. Laatukriteereitä laadittiin 20
ja ne jaettiin toiminnan järjestämistä, toiminnan sisältöä, ohjaajia sekä viestintää koskeviin
kriteereihin. Jokaiselle laatukriteerille määriteltiin myös sen toteutumisen arviointia helpottavia
kysymyksiä, jotka kirjattiin jokaisen laatukriteerin perään otsikolla ”arviointi”.
Tutkimustuloksista selvisi, että toimintaan oltiin varsin tyytyväisiä. Neliportaisella asteikolla
mitattujen muuttujien keskiarvot sijoittuivat seitsemässä kysymyksessä ”jonkun verran samaa
mieltä” ja” täysin samaa mieltä” - vastausvaihtoehtojen väliin kaikkina vuosina. Vain yksi neliportaisella
asteikolla mitattu muuttuja sai heikomman keskiarvon kaikkina vuosina. Siihen
tyytyväisin vastausvaihtoehto olisi ollut ”täysin eri mieltä”, mutta keskiarvo sijoittui ”jonkun
verran samaa mieltä” ja ”jonkun verran eri mieltä” -vastausvaihtoehtojen väliin. Vuosien välillä
tyytyväisyydessä havaittiin vain hyvin pieniä eroja. Sen sijaan paikkakuntien välisiä tilastollisesti
merkittäviä eroja tyytyväisyydessä oli laajemmin. Muuttujiin ei oltu tasaisesti tyytyväisiä
millään paikkakunnalla. Avoimien kysymysten vastauksista ilmeni, että toimintaan oltiin pääosin erittäin tyytyväisiä. 10-portaisella asteikolla mitatun muuttujan kohdalla 51 % vastaajista
suosittelisi erittäin mielellään WAU ry:n toimintaa tuttavilleen. Kyseinen muuttuja sai kaikkina
vuosina keskiarvoksi 9.
Tutkimuksen tuloksia ei voida yleistää pienen vastausprosentin vuoksi. Ne ovat suuntaa antavia
ja auttavat WAU ry:tä toiminnan kehittämisessä. WAU ry ottaa laatukriteeristön käyttöönsä
syksyllä 2016.