Laatukäsikirja : Case LähiTapiola Loimi-Häme, ajoneuvojen vahinkotarkastus
Sätilä, Henna (2016)
Sätilä, Henna
Seinäjoen ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201604154427
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201604154427
Tiivistelmä
Tämän työn tavoitteena oli tutustua laadun käsitteeseen, laatutoimintaan ja laadunhallintaan aiheeseen liittyvän kirjallisuuden avulla sekä laatia LähiTapiolan Loimi-Hämeen alueyhtiölle ajoneuvovahinkotarkastuksen laatukäsikirja. Laatukäsikirja on opinnäytetyön liitteenä.
Laadulla on liike-elämässä suuri vaikutus nykypäivänä ja se onkin yksi organisaation kriittisistä menestystekijöistä, joiden avulla organisaatio pystyy saavuttamaan markkinoilla kilpailuedun. Tämä varmistaa organisaation eloonjäämisen. Tämä on suurin syy, miksi laatutyöhön, sen tuottamiseen ja johtamiseen
kiinnitetään niin paljon huomiota. Aiheen tärkeys organisaatiolle oli syynä laadun valitsemiseen tutkimuskohteeksi.
Laadulla on liike-elämässä suuri vaikutus nykypäivänä ja se onkin yksi organisaation kriittisistä menestystekijöistä, joiden avulla organisaatio pystyy saavuttamaan markkinoilla kilpailuedun. Tämä varmistaa organisaation eloonjäämisen. Tämä on suurin syy, miksi laatutyöhön, sen tuottamiseen ja johtamiseen
kiinnitetään niin paljon huomiota. Aiheen tärkeys organisaatiolle oli syynä laadun valitsemiseen tutkimuskohteeksi.