Yrityksen tuotantoprosessin kehittäminen
Salo, Carita (2016)
Salo, Carita
Jyväskylän ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201601211529
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201601211529
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena oli kartoittaa yrityksen lähtötilanne sekä korjattavat toimenpiteet, jotta saataisiin tarvittavat kasvun osa-alueet kuntoon. Lähtökohdat oli saatava kuntoon, jotta toiminta saadaan kehittymään laajentumisen ohella.
Työssä käydään läpi seuraavat: työturvallisuus, perehdytys, ensiapu, dokumentointi, asiakaspalvelu sekä jälki- ja tarjouslaskenta. Nämä vaikuttavat osaltaan koko yrityksen toimintaan ja siihen miten heidän tarjoama palvelu koetaan.
Työ on toteutettu tarkkailemalla yrityksen toimintaa. Työssä on käytetty kyselyitä ja haastatteluja, jotta on saatu tarkempaa tietoa. Työ on tehty työntekijän näkökulmasta, jolloin epäkohtiin on helpompi puuttua.
Tuloksena saatiin jälki- ja tarjouslaskentaan laskentataulukot, kortit-taulukko, Uuden työntekijän- opas, päivitetty perehdytyslomake, perehdytyksen seurantalomake, läheltä piti- tilanteiden ilmoituslomake sekä päivitetty perehdytyskansio. Perehdytyskansio pitää sisällään kaikki muut paitsi laskentataulukot, jotka ovat ainoastaan työnjohdon käytettä-vissä. Koko työstä saatiin eräänlainen opas yrityksen käyttöön.
Työn tulokset vastasivat työn tavoitteita. Saatiin luotua yritykselle tarpeelliset työvälineet, jotta he saavat kasvun eri osa-alueet hallintaan ja laajentuminen helpottuu.
Tutkimustyö sekä tarkemmat tulokset käsitellään työn loppuosassa. Kyselyn tulokset sekä Uuden työntekijän- oppaan sisältö jäävät vain yrityksen omaan käyttöön. Niitä ei sellaisenaan julkaista muualla. Muut tulokset on esitelty liitteissä.
Työssä käydään läpi seuraavat: työturvallisuus, perehdytys, ensiapu, dokumentointi, asiakaspalvelu sekä jälki- ja tarjouslaskenta. Nämä vaikuttavat osaltaan koko yrityksen toimintaan ja siihen miten heidän tarjoama palvelu koetaan.
Työ on toteutettu tarkkailemalla yrityksen toimintaa. Työssä on käytetty kyselyitä ja haastatteluja, jotta on saatu tarkempaa tietoa. Työ on tehty työntekijän näkökulmasta, jolloin epäkohtiin on helpompi puuttua.
Tuloksena saatiin jälki- ja tarjouslaskentaan laskentataulukot, kortit-taulukko, Uuden työntekijän- opas, päivitetty perehdytyslomake, perehdytyksen seurantalomake, läheltä piti- tilanteiden ilmoituslomake sekä päivitetty perehdytyskansio. Perehdytyskansio pitää sisällään kaikki muut paitsi laskentataulukot, jotka ovat ainoastaan työnjohdon käytettä-vissä. Koko työstä saatiin eräänlainen opas yrityksen käyttöön.
Työn tulokset vastasivat työn tavoitteita. Saatiin luotua yritykselle tarpeelliset työvälineet, jotta he saavat kasvun eri osa-alueet hallintaan ja laajentuminen helpottuu.
Tutkimustyö sekä tarkemmat tulokset käsitellään työn loppuosassa. Kyselyn tulokset sekä Uuden työntekijän- oppaan sisältö jäävät vain yrityksen omaan käyttöön. Niitä ei sellaisenaan julkaista muualla. Muut tulokset on esitelty liitteissä.