Pitkäaikaistyöttömien palveluprosessi Varkauden kaupungissa
Hedman, Pia (2015)
Hedman, Pia
Savonia-ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201601191447
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201601191447
Tiivistelmä
Työn aihepiirinä on työttömyys, työllisyydenhoidon palvelut sekä pitkäaikaistyöttömien palveluohjaus. Työni tavoitteena oli luoda Varkauden kaupungin työllisyyden palveluihin pitkäaikaistyöttömien palveluohjausprosessimalli selkeyttämään työllistämisen palveluiden kokonaisuutta ja helpottamaan arjen käytännön työtä. Vaikka prosessissa on hyödynnetty jo olemassa olevia toimintoja, palvelurakennetta sekä hyväksi todettuja toimintamalleja, olen halunnut kehittää prosessista entistä asiakaslähtöisemmän, laadukkaamman ja tuloksellisemman toimintamallin. Prosessin toimintamallista on tavoite rakentaa realistinen, mutta myös tavoitteellinen. Työ on toteutettu toimintatutkimuksena, eli se pohjautuu pitkälti käytännön kokemuksiin, joita on analysoitu prosessimaisesti erilaisissa vuorovaikutustilanteissa.
Työn alussa on kuvattu yleistä työllisyystilannetta sekä Varkaudessa että valtakunnallisesti avaten siihen liittyviä käsitteitä. Tämän jälkeen on kartoitettu ja kuvattu työllistämiseen liittyviä suomalaisia ja ulkomaisia toimintamalleja sekä rakenteita käyttäen lähteenä sähköpostitse tehtyjä haastatteluja sekä sähköistä ja kirjallista lähdemateriaalia.
Palveluohjausprosessimalli muokkaantui eri kokoonpanoilla toteutettujen palaverien sekä omaa am-matillista työkokemustani hyödyntäen. Prosessimallin runko kiersi arvioitavana palveluohjausprosessiin asiakastyössä osallistuvilla tahoilla. Heiltä saatuja palautteita ja ajatuksia on hyödynnetty lopullisen prosessimallin luomisessa sekä toimintojen kirjallisessa avaamisessa.
Tuloksena on selkeä ja ytimekäs palveluohjausprosessimalli kuvattuna sekä organisaation että asi-akkaan näkökulmasta. Prosessikuvaus on hyödynnettävissä myös toisilla paikkakunnilla tai alueilla, sillä se perustuu pääosin kuntien ja valtion lakisääteisiin peruspalveluihin. Muokkaamani pitkäaikaistyöttömien palveluohjausprosessimalli korostaa etenkin palvelutarvearvion sekä palveluohjauksen keskeisyyttä korostaen kunkin vastuutahon sisäisten prosessien kehittämisen tarvetta ja merkitystä huomioiden työllistämisen ja työllistymisen näkökulma.
Työn alussa on kuvattu yleistä työllisyystilannetta sekä Varkaudessa että valtakunnallisesti avaten siihen liittyviä käsitteitä. Tämän jälkeen on kartoitettu ja kuvattu työllistämiseen liittyviä suomalaisia ja ulkomaisia toimintamalleja sekä rakenteita käyttäen lähteenä sähköpostitse tehtyjä haastatteluja sekä sähköistä ja kirjallista lähdemateriaalia.
Palveluohjausprosessimalli muokkaantui eri kokoonpanoilla toteutettujen palaverien sekä omaa am-matillista työkokemustani hyödyntäen. Prosessimallin runko kiersi arvioitavana palveluohjausprosessiin asiakastyössä osallistuvilla tahoilla. Heiltä saatuja palautteita ja ajatuksia on hyödynnetty lopullisen prosessimallin luomisessa sekä toimintojen kirjallisessa avaamisessa.
Tuloksena on selkeä ja ytimekäs palveluohjausprosessimalli kuvattuna sekä organisaation että asi-akkaan näkökulmasta. Prosessikuvaus on hyödynnettävissä myös toisilla paikkakunnilla tai alueilla, sillä se perustuu pääosin kuntien ja valtion lakisääteisiin peruspalveluihin. Muokkaamani pitkäaikaistyöttömien palveluohjausprosessimalli korostaa etenkin palvelutarvearvion sekä palveluohjauksen keskeisyyttä korostaen kunkin vastuutahon sisäisten prosessien kehittämisen tarvetta ja merkitystä huomioiden työllistämisen ja työllistymisen näkökulma.