Vuorovaikutuksen haasteet sosiaali- ja terveysalalla : Sisätautiosaston henkilökunnan mielipiteitä eri ammattiryhmien välisestä vuorovaikutuksesta hoitotyössä
Turunen, Ville; Korhonen, Anniina (2016)
Turunen, Ville
Korhonen, Anniina
Laurea-ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201601071083
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201601071083
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia työntekijöiden välisessä vuorovaikutuksessa esiintyviä haasteita sosiaali- ja terveysalan ammattihenkilöiden näkökulmasta. Tarkoituksena oli myös selvittää minkälaisia kehittämisehdotuksia ammattilaiset tuovat esille vuorovaikutuksen parantamiseksi.
Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Aineisto kerättiin kyselynä yhden sisätautiosaston henkilökunnalta Espoossa marraskuussa 2015. Kysely toteutettiin kyselylomakkeilla, joihin valittiin kaksi avointa kysymystä. Saatu aineisto analysoitiin induktiivisella sisällönanalyysillä. Vastaajia oli 17 henkilöä 4 eri ammattiryhmästä.
Opinnäyteyön tulosten mukaan lähes kaksi kolmesta työntekijästä koki vähintään kolmen eri haasteen vaikuttavan työyhteisön sisäiseen vuorovaikutukseen. Tulokset jaettiin viiteen pääluokkaan, joista suurimmaksi haasteeksi nousivat kielelliset haasteet. Melkein puolet vastaajista ilmoitti sekä puhutun että kirjoitetun suomen kielen taidon heikkouden haasteelliseksi vuorovaikutukselle. Muita haasteita tulosten mukaan olivat sähköiseen ja verbaaliseen tiedonkulkuun liittyvät ongelmat, epäselvyydet työnjaossa, kiire sekä työntekijöiden asenteet. 12 % vastaajista ilmoitti vuorovaikutuksen toimivan moitteettomasti.
Kehittämisehdotuksien mukaan ammattihenkilöt toivoivat avointa keskusteluilmapiiriä osastolle. Omat mielipiteet tuotaisiin esille rohkeasti ja ongelmatilanteet käsiteltäisiin avoimesti. Vastaajat toivoivat, että toisten työtä ja heidän ammattitaitoaan arvostettaisiin. Selkeä työnjako ja yhteiset ohjeet auttaisivat välttämään epäselvyyksiä.
Tulokset vastasivat yhdensuuntaisesti aikaisempiin tutkimuksiin aiheesta. Vastaajien kokemukset ovat yksilöllisiä, eivätkä suoraan yleistettävissä. Tuloksia voitaisiin hyödyntää kehittämään niin yksilön kuin organisaation toimintaa. Mahdollinen jatkotutkimusaihe voisi olla kirjallisuuskatsaus tutkimuksen aiheesta, vuorovaikutuksesta ja sen haasteista.
Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Aineisto kerättiin kyselynä yhden sisätautiosaston henkilökunnalta Espoossa marraskuussa 2015. Kysely toteutettiin kyselylomakkeilla, joihin valittiin kaksi avointa kysymystä. Saatu aineisto analysoitiin induktiivisella sisällönanalyysillä. Vastaajia oli 17 henkilöä 4 eri ammattiryhmästä.
Opinnäyteyön tulosten mukaan lähes kaksi kolmesta työntekijästä koki vähintään kolmen eri haasteen vaikuttavan työyhteisön sisäiseen vuorovaikutukseen. Tulokset jaettiin viiteen pääluokkaan, joista suurimmaksi haasteeksi nousivat kielelliset haasteet. Melkein puolet vastaajista ilmoitti sekä puhutun että kirjoitetun suomen kielen taidon heikkouden haasteelliseksi vuorovaikutukselle. Muita haasteita tulosten mukaan olivat sähköiseen ja verbaaliseen tiedonkulkuun liittyvät ongelmat, epäselvyydet työnjaossa, kiire sekä työntekijöiden asenteet. 12 % vastaajista ilmoitti vuorovaikutuksen toimivan moitteettomasti.
Kehittämisehdotuksien mukaan ammattihenkilöt toivoivat avointa keskusteluilmapiiriä osastolle. Omat mielipiteet tuotaisiin esille rohkeasti ja ongelmatilanteet käsiteltäisiin avoimesti. Vastaajat toivoivat, että toisten työtä ja heidän ammattitaitoaan arvostettaisiin. Selkeä työnjako ja yhteiset ohjeet auttaisivat välttämään epäselvyyksiä.
Tulokset vastasivat yhdensuuntaisesti aikaisempiin tutkimuksiin aiheesta. Vastaajien kokemukset ovat yksilöllisiä, eivätkä suoraan yleistettävissä. Tuloksia voitaisiin hyödyntää kehittämään niin yksilön kuin organisaation toimintaa. Mahdollinen jatkotutkimusaihe voisi olla kirjallisuuskatsaus tutkimuksen aiheesta, vuorovaikutuksesta ja sen haasteista.