Improving the Service Experience for and with the Teacher : Case: Helsinki Summer School
Lassi, Outi (2015)
Lassi, Outi
Laurea-ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015121320444
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015121320444
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena on parantaa Helsinki Summer School -opettajan palvelukokemusta. Palvelumuotoiluprojektin konkreettinen lopputulema on kehikko, johon on koottu edellytykset opettajan palvelukokemuksen parantamiseksi ja siihen vaikuttamiseksi. Opinnäyte kattaa Stefan Moritzin palvelumuotoiluprosessin ensimmäiset vaiheet, ymmärtämisen (Service Design Understanding) ja ajattelun (Service Design Thinking). Opettajan nykyinen kokemus analysoidaan kokemuslogiikan kautta. Vuorovaikutuspisteiden ja palvelukokemukseen vaikuttamisen mahdollisuuksien tunnistamista tarkastellaan palvelulogiikan arvon yhteisluomisen näkökulmasta.