Ikääntyneiden tehostetun palveluasumisen tarjouspyynnön kehittäminen
Eloranta, Henna (2015)
Eloranta, Henna
Metropolia Ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015120319215
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015120319215
Tiivistelmä
Opinnäytetyöni tarkoituksena on kehittää ikääntyneiden tehostetun palveluasumisen tarjouspyyntöä. Kilpailutuksen tuloksena syntyvistä sopimuksista on tarkoitus saada palveluntuottajien toisistaan poikkeavat toimintamallit yhdenmukaistettua niin, että se vastaa paremmin vanhuspalvelulain ja ikäihmisten palvelujen laatusuosituksia sekä muita säädöksiä ja suosituksia, sekä olisi yhdenmukaisempi Kouvolan kaupungin omaan toimintaan nähden.
Työn olen tehnyt toimintatutkimuksena, jossa käytin laadullisia tutkimusmenetelmiä. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys koostuu kilpailutusprosessin ja siitä syntyvien sopimusten kehittämistä tukeviin teorioihin, sekä palvelun laadun parantamiseen liittyvistä teorioista.
Kehittämistehtävän tavoitteet saavutettiin niin, että toimintatutkimuksen tuloksena saatiin ikäihmisten tehostetun palveluasumisen kehittämisen kannalta onnistunut tarjouspyyntö. Tarjouspyynnössä onnistuimme kiinnittämään huomiota asioihin, jotka mahdollistavat tasavertaisen palvelun laadun kehittämisen huomioonotettavia lakeja ja säädöksiä noudattaen. Tarjouspyyntöä voidaan käyttää pohjana seuraavissa kilpailutuksissa, koska se on tehty sähköisellä järjestelmällä, ja sitä voidaan jatkossa siksi myös helposti kehittää.
Työn olen tehnyt toimintatutkimuksena, jossa käytin laadullisia tutkimusmenetelmiä. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys koostuu kilpailutusprosessin ja siitä syntyvien sopimusten kehittämistä tukeviin teorioihin, sekä palvelun laadun parantamiseen liittyvistä teorioista.
Kehittämistehtävän tavoitteet saavutettiin niin, että toimintatutkimuksen tuloksena saatiin ikäihmisten tehostetun palveluasumisen kehittämisen kannalta onnistunut tarjouspyyntö. Tarjouspyynnössä onnistuimme kiinnittämään huomiota asioihin, jotka mahdollistavat tasavertaisen palvelun laadun kehittämisen huomioonotettavia lakeja ja säädöksiä noudattaen. Tarjouspyyntöä voidaan käyttää pohjana seuraavissa kilpailutuksissa, koska se on tehty sähköisellä järjestelmällä, ja sitä voidaan jatkossa siksi myös helposti kehittää.