PALVELUOHJAUS KIINTIÖPAKOLAISILLE KOTOUTTAMISEN : Rovaniemen kaupungin sosiaalipalvelukeskuksen maahanmuuttajapalvelujen ke-hittäminen asiakkaan ja toimijan näkökulmasta
Mäntymäki, Hilkka (2015)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015112718256
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015112718256
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä on kartoitettu maahanmuuttajatyön palveluohjaus kotouttamisen aikana, uusien kiintiöpakolaisten ja maahanmuuttajatoimiston toimijoiden näkökulmasta. Opinnäytetyön kartoituksen pohjalta nostetaan esiin kotouttamistyön peri-aatteet ja mallinnetaan selkeä ja laadukas palveluohjaus. Tavoitteena on laatia palveluohjauksesta kaavio Rovaniemen kaupungin sosiaalipalvelukeskuksen käytännön työkaluksi.
Opinnäytetyössä tavoitteena oli tehdä yhteistyötä maahanmuuttajatoimiston sosiaalityöntekijöiden ja – ohjaajien sekä uusien kiintiöpakolaisten kanssa. Opinnäyte-työn teoreettinen viitekehys muodostuu kiintiöpakolaisten kotouttamisesta ja palveluohjauksen teoriasta. Opinnäytetyössä pyrittiin vastaamaan kysymykseen: Miten Rovaniemen kaupungissa palveluohjauksellinen kotouttaminen kiintiöpakolaisille toteutetaan? Tutkimus on toimintatutkimus.
Opinnäytetyössä aineisto kerättiin haastattelemalla kolmea kiintiöpakolaisperhettä ja haastattelun toteutin ryhmähaastatteluna, käyttäen arabia kielistä tulkkia. Haastateltavat perheet olivat tulleet Rovaniemelle pakolaiseksi kansainvälisen suojelun perusteella 1.9.2014. Rovaniemen maahanmuuttajatoimiston toimijoille lähetettiin haastattelu kysymykset sähköpostilla, jotka he palauttivat nimettömänä työpaikkani postilokeroon. Pakolaisten haastattelut nauhoitettiin ja litteroitiin. Litteroitu aineisto käsiteltiin teoriaohjaavalla sisällönanalyysillä. Aineisto teemoitetiin aloitus- ja työ-vaiheeseen. Opinnäytetyö kirjoitettiin suomen kielellä.
Opinnäytetyö sai alkuunsa Rovaniemen maahanmuuttajatoimiston johtavan sosiaalityöntekijän ja muiden sosiaalialan ammattilaisten toivomuksesta, koska Rovaniemen maahanmuuttajatoimistoon ei ole aikaisemmin tehty tutkimus- tai kehittämistyötä.
Opinnäytetyössä tavoitteena oli tehdä yhteistyötä maahanmuuttajatoimiston sosiaalityöntekijöiden ja – ohjaajien sekä uusien kiintiöpakolaisten kanssa. Opinnäyte-työn teoreettinen viitekehys muodostuu kiintiöpakolaisten kotouttamisesta ja palveluohjauksen teoriasta. Opinnäytetyössä pyrittiin vastaamaan kysymykseen: Miten Rovaniemen kaupungissa palveluohjauksellinen kotouttaminen kiintiöpakolaisille toteutetaan? Tutkimus on toimintatutkimus.
Opinnäytetyössä aineisto kerättiin haastattelemalla kolmea kiintiöpakolaisperhettä ja haastattelun toteutin ryhmähaastatteluna, käyttäen arabia kielistä tulkkia. Haastateltavat perheet olivat tulleet Rovaniemelle pakolaiseksi kansainvälisen suojelun perusteella 1.9.2014. Rovaniemen maahanmuuttajatoimiston toimijoille lähetettiin haastattelu kysymykset sähköpostilla, jotka he palauttivat nimettömänä työpaikkani postilokeroon. Pakolaisten haastattelut nauhoitettiin ja litteroitiin. Litteroitu aineisto käsiteltiin teoriaohjaavalla sisällönanalyysillä. Aineisto teemoitetiin aloitus- ja työ-vaiheeseen. Opinnäytetyö kirjoitettiin suomen kielellä.
Opinnäytetyö sai alkuunsa Rovaniemen maahanmuuttajatoimiston johtavan sosiaalityöntekijän ja muiden sosiaalialan ammattilaisten toivomuksesta, koska Rovaniemen maahanmuuttajatoimistoon ei ole aikaisemmin tehty tutkimus- tai kehittämistyötä.