Asiakaslähtöisyys ja sosiaalinen tuki toimintakeskus Merituulessa
Lehtola, Tuuli (2015)
Lehtola, Tuuli
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015112517631
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015112517631
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö on tutkimus, jonka kohteena on Rauman sosiaalisen tuen keskus -hanke. Hanke on kehittämisosio Länsi-Suomen Kaste -hankkeesta; Palvelumuotoilulla parempia palveluita riskiryhmille. Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää hankkeen ryhmätoimintamuotoisen päivätoimintamallin tavoitteiden toteutumista asiakasnäkökulmasta ja kuvailla sen merkitystä kohderyhmälle.
Hankkeen myötä Raumalle on perustettu toimintakeskus Merituuli, jossa päivätoimintaa toteutetaan. Toiminnan kohderyhmänä ovat mielenterveys- ja päihdekuntoutujat sekä muut erityistä tukea tarvitsevat ihmiset. Toiminnan tavoitteena on parantaa asiakkaiden elämänlaatua, arjen sisältöä, sosiaalisia suhteita ja tukea itsenäistä asumista sekä parantaa palvelujen saantia ja palveluohjausta.
Tutkimus on toteutettu kvalitatiivisella tutkimusotteella ja aineistonkeruumenetelmänä käytettiin teemahaastattelua. Tutkimusta varten haastateltiin seitsemän toimintakeskus Merituulen asiakasta.
Tutkimuskysymykset ovat:
1. Miten hyvin hankkeen ryhmätoimintamuotoisesti toteutettava päivätoimintamalli vastaa asiakkaiden subjektiivisia tarpeita?
2. Miten päivätoimintamalli on toteutunut asiakkaiden näkökulmasta?
Tutkimuksen perusteella päivätoimintamalli vastaa hyvin asiakkaiden tarpeita, asiakkaat ovat tyytyväisiä toiminnan sisältöön ja kokevat saavansa toimintakeskuksesta tarvitsemansa tuen. Toiminnassa pystytään huomioimaan hyvin asiakkaiden erilaiset tuen tarpeet.
Päivätoimintamallin tavoitteet ovat tutkimuksen perusteella toteutuneet pääosin hyvin. Asiakaslähtöisyyden periaatteet ovat toteutuneet ja toiminta tukee asiakkaiden hyvinvointia. Sosiaalisen tuen eri muodot ovat toteutuneet hyvin, vertaistukea lukuunottamatta.
Hankkeen myötä Raumalle on perustettu toimintakeskus Merituuli, jossa päivätoimintaa toteutetaan. Toiminnan kohderyhmänä ovat mielenterveys- ja päihdekuntoutujat sekä muut erityistä tukea tarvitsevat ihmiset. Toiminnan tavoitteena on parantaa asiakkaiden elämänlaatua, arjen sisältöä, sosiaalisia suhteita ja tukea itsenäistä asumista sekä parantaa palvelujen saantia ja palveluohjausta.
Tutkimus on toteutettu kvalitatiivisella tutkimusotteella ja aineistonkeruumenetelmänä käytettiin teemahaastattelua. Tutkimusta varten haastateltiin seitsemän toimintakeskus Merituulen asiakasta.
Tutkimuskysymykset ovat:
1. Miten hyvin hankkeen ryhmätoimintamuotoisesti toteutettava päivätoimintamalli vastaa asiakkaiden subjektiivisia tarpeita?
2. Miten päivätoimintamalli on toteutunut asiakkaiden näkökulmasta?
Tutkimuksen perusteella päivätoimintamalli vastaa hyvin asiakkaiden tarpeita, asiakkaat ovat tyytyväisiä toiminnan sisältöön ja kokevat saavansa toimintakeskuksesta tarvitsemansa tuen. Toiminnassa pystytään huomioimaan hyvin asiakkaiden erilaiset tuen tarpeet.
Päivätoimintamallin tavoitteet ovat tutkimuksen perusteella toteutuneet pääosin hyvin. Asiakaslähtöisyyden periaatteet ovat toteutuneet ja toiminta tukee asiakkaiden hyvinvointia. Sosiaalisen tuen eri muodot ovat toteutuneet hyvin, vertaistukea lukuunottamatta.