Liiketoimintaprosessien kehittäminen ja aineettoman pääoman hyödyntäminen : Case: Keski-Suomen KotiData Oy
Ijäs, Jaakko; Haapanen, Aki (2015)
Ijäs, Jaakko
Haapanen, Aki
Jyväskylän ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015110616026
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015110616026
Tiivistelmä
Työn toimeksiantajana toimii vuonna 2008 perustettu Keski-Suomen KotiData Oy. Toimeksiantajan ongelmana oli kokemuksen kautta hankitun hiljaisen tiedon siirtäminen organisaation sisällä. Hiljaisen tiedon dokumentoinnin toivottiin myös helpottavan uusien työntekijöiden perehdyttämistä.
Tavoitteena oli kartoittaa nykyiset ydinprosessit ja tarkastella aineettoman pääoman hyödyntämistä operatiivisessa toiminnassa. Prosessien kartoittamisen jälkeen voidaan prosesseja kehittää ottamaan huomioon hiljaisen tiedon dokumentointi ja yhtenäistää työntekijöiden toimintatapoja.
Opinnäytetyön teoriakehyksessä syvennyttiin prosessien tunnistamiseen, mallintamiseen ja kehittämiseen. Teoriassa käytiin läpi myös aineettoman pääoman osa-alueet, riskit, tunnistaminen, johtaminen ja mittaaminen. Teoriassa syvennyttiin aineettomaan pääomaan kuuluvaan hiljaiseen tietoon. Hiljaisesta tiedosta tutkittiin sen johtamista, tunnistamista, esilletuontia ja jakamista.
Tutkimuksen tuloksena syntyivät toimeksiantajalle kehitysehdotukset ja ydinprosessien prosessikartat. Kehitysehdotusten avulla toimeksiantaja voi tehostaa prosessejaan, kerätä hiljaista tietoa ja hyödyntää aineetonta pääomaa liiketoiminnassaan. Opinnäytetyön teoriaosuutta voidaan hyödyntää myös muissa yrityksissä. Opinnäytetyöstä syntyi myös mahdollisia jatkotutkimusehdotuksia, esimerkiksi tutkimusta voisi laajentaa useampiin yrityksiin, joka tuottaisi enemmän uutta tietoa.
Tavoitteena oli kartoittaa nykyiset ydinprosessit ja tarkastella aineettoman pääoman hyödyntämistä operatiivisessa toiminnassa. Prosessien kartoittamisen jälkeen voidaan prosesseja kehittää ottamaan huomioon hiljaisen tiedon dokumentointi ja yhtenäistää työntekijöiden toimintatapoja.
Opinnäytetyön teoriakehyksessä syvennyttiin prosessien tunnistamiseen, mallintamiseen ja kehittämiseen. Teoriassa käytiin läpi myös aineettoman pääoman osa-alueet, riskit, tunnistaminen, johtaminen ja mittaaminen. Teoriassa syvennyttiin aineettomaan pääomaan kuuluvaan hiljaiseen tietoon. Hiljaisesta tiedosta tutkittiin sen johtamista, tunnistamista, esilletuontia ja jakamista.
Tutkimuksen tuloksena syntyivät toimeksiantajalle kehitysehdotukset ja ydinprosessien prosessikartat. Kehitysehdotusten avulla toimeksiantaja voi tehostaa prosessejaan, kerätä hiljaista tietoa ja hyödyntää aineetonta pääomaa liiketoiminnassaan. Opinnäytetyön teoriaosuutta voidaan hyödyntää myös muissa yrityksissä. Opinnäytetyöstä syntyi myös mahdollisia jatkotutkimusehdotuksia, esimerkiksi tutkimusta voisi laajentaa useampiin yrityksiin, joka tuottaisi enemmän uutta tietoa.