ASIAKKAIDEN KOKEMUKSIA PÄIVYSTÄVÄN SAIRAANHOITAJAN VASTAANOTTOTOIMINNAN LAADUSTA
Seppälä, Jukka; Rautiola, Anna-Liisa (2015)
Seppälä, Jukka
Rautiola, Anna-Liisa
Centria-ammattikorkeakoulu (Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu)
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015102315648
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015102315648
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää asiakkaiden kokemuksia päivystävän sairaanhoitajan vastaanottotoiminnan laadusta. Työn tavoitteena oli tutkimustulosten avulla löytää mahdollisia vastaanoton kehittämistarpeita asiakkaiden näkökulmasta ja hyödyntää niitä yksikön ja koko palvelujärjestelmän toiminnan kehittämisessä entistä asiakaslähtöisemmäksi.
Opinnäytetyössä käytettiin kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusmenetelmää. Aineiston keruu toteutettiin strukturoidulla kyselylomakkeella, jossa oli 19 monivalintakysymystä ja yksi avoin kysymys. Aineisto analysoitiin SPSS-ohjelmalla. Avoin kysymys analysoitiin sisällönanalyysiä mukaillen. Tutkimus kohdennettiin Jyta-alueen terveyskeskuksiin Kannuksessa, Toholammilla ja Tunkkarilla. Tutkimuksen otoksen muodostivat huhti-toukokuussa 2015 päivystävän sairaanhoitajan vastaanotolla käyneet asiakkaat. Kyselyyn osallistui 74 asiakasta ja vastausprosentti oli 49,3 %.
Tutkimustulokset osoittivat, että asiakkaat olivat tyytyväisiä päivystävän sairaanhoitajan vastaanottotoiminnan laatuun. Erittäin hyväksi asiakkaat kokivat päivystävän sairaanhoitajan ystävällisyyden ja ammattitaidon. Myös yksilöllinen kohtelu ja ongelmiin paneutuminen koettiin hyväksi. Selvästi eniten negatiivista palautetta tuli ajanvarauksen sujuvuuteen liittyen, josta asiakkaat kuvasivat kokemuksiaan avoimessa kysymyksessä. Tyytyväisyys vastaanottotoiminnan laatuun ilmaistiin myös avoimessa kysymyksessä.
Tämän opinnäytetyön tutkimustuloksia voidaan hyödyntää kehitettäessä päivystävän sairaanhoitajan ajanvaraustoimintaa. Tutkimustulokset toimivat myös positiivisena palautteena päivystäville sairaanhoitajille laadukkaasta hoitotyöstä.
Opinnäytetyössä käytettiin kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusmenetelmää. Aineiston keruu toteutettiin strukturoidulla kyselylomakkeella, jossa oli 19 monivalintakysymystä ja yksi avoin kysymys. Aineisto analysoitiin SPSS-ohjelmalla. Avoin kysymys analysoitiin sisällönanalyysiä mukaillen. Tutkimus kohdennettiin Jyta-alueen terveyskeskuksiin Kannuksessa, Toholammilla ja Tunkkarilla. Tutkimuksen otoksen muodostivat huhti-toukokuussa 2015 päivystävän sairaanhoitajan vastaanotolla käyneet asiakkaat. Kyselyyn osallistui 74 asiakasta ja vastausprosentti oli 49,3 %.
Tutkimustulokset osoittivat, että asiakkaat olivat tyytyväisiä päivystävän sairaanhoitajan vastaanottotoiminnan laatuun. Erittäin hyväksi asiakkaat kokivat päivystävän sairaanhoitajan ystävällisyyden ja ammattitaidon. Myös yksilöllinen kohtelu ja ongelmiin paneutuminen koettiin hyväksi. Selvästi eniten negatiivista palautetta tuli ajanvarauksen sujuvuuteen liittyen, josta asiakkaat kuvasivat kokemuksiaan avoimessa kysymyksessä. Tyytyväisyys vastaanottotoiminnan laatuun ilmaistiin myös avoimessa kysymyksessä.
Tämän opinnäytetyön tutkimustuloksia voidaan hyödyntää kehitettäessä päivystävän sairaanhoitajan ajanvaraustoimintaa. Tutkimustulokset toimivat myös positiivisena palautteena päivystäville sairaanhoitajille laadukkaasta hoitotyöstä.