Web-palvelun käyttöanalyysi
Viholainen, Joni (2015)
Lataukset:
Viholainen, Joni
Jyväskylän ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015081313980
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015081313980
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö tehtiin Jyväskylän ammattikorkeakoulun IT-instituutin SkyNest-projektille (2011-2013). Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia SkyNest-projektissa toteutetun FreeNest.org-sivuston ja FreeNest-työkalun käytettävyyttä ja käyttöä eri menetelmiä käyttäen.
Työssä tutkittiin, mitä on käytettävyys, ja mitä eri hankintamenetelmiä on käyttäjätiedon hankkimiselle. Näiden jälkeen käydään läpi, minkälainen verkkosivusto on ja millä menetelmillä sen käytettävyyttä ja käyttöä voidaan tutkia. Lisäksi selvitettiin tekniikoita, joiden avulla muutoksien tekeminen sivustoon kannattaa tehdä. FreeNest.org:ista tehtiin heuristinen arviointi, jonka tuloksena saatiin listattua verkkosivustoon liittyvät käytettävyysongelmat ja niiden kriittisyydet. Sivuston käyttöä tutkittiin Google Analytics -seurantatyökalulla, jonka avulla tapahtunutta käyttöä tilastoitiin ja pyrittiin löytämään ulkomaalaisia käyttäjäryhmiä.
Käytännön osiossa työ aloitettiin mallintamalla verkkosivuston käyttämät tietojärjestelmät ja navigaatiomalli sen rakenteesta. Sen oletetuista käyttäjistä luotiin käyttäjäpersoonat, joiden avulla voitiin mallintaa sivuston palvelupolku. Sivustosta tehtiin heuristinen arviointi, jonka tuloksena sivuston ongelmat listattiin ja niiden kriittisyydet arvioitiin. Sivuston käyttöä tutkittiin käyttäjäliikennetietoja analysoimalla. Käyttäjistä pyrittiin löytämään käyttäjäryhmiä, joiden käyttäytymistä seuraamalla sivuston käyttöä voisi tutkia. Ulkomaalaisista käyttäjistä löydettiin muutamia ryhmiä, jotka vastaisivat oletettuja käyttäjäpersoonia. Sivustossa FreeNest-kehitysalustan asennuksen ja asennusohjeiden toimivuus testattiin käytettävyystestauksella. Asennuksen lisäksi testiryhmä tutustui sivustoon. Testaajat täyttivät testin aikana kyselyn, jonka lisäksi käyttäjäliikenteen tutkimista käytettiin hyödyksi.
Työn tuloksena verkkosivustolle suunniteltiin jatkokehitys ehdotuksia, joilla käytettävyyttä voidaan parantaa muuttamalla sivustoa ja hyödyntämällä Google Analyticsin ominaisuuksia.
Työssä tutkittiin, mitä on käytettävyys, ja mitä eri hankintamenetelmiä on käyttäjätiedon hankkimiselle. Näiden jälkeen käydään läpi, minkälainen verkkosivusto on ja millä menetelmillä sen käytettävyyttä ja käyttöä voidaan tutkia. Lisäksi selvitettiin tekniikoita, joiden avulla muutoksien tekeminen sivustoon kannattaa tehdä. FreeNest.org:ista tehtiin heuristinen arviointi, jonka tuloksena saatiin listattua verkkosivustoon liittyvät käytettävyysongelmat ja niiden kriittisyydet. Sivuston käyttöä tutkittiin Google Analytics -seurantatyökalulla, jonka avulla tapahtunutta käyttöä tilastoitiin ja pyrittiin löytämään ulkomaalaisia käyttäjäryhmiä.
Käytännön osiossa työ aloitettiin mallintamalla verkkosivuston käyttämät tietojärjestelmät ja navigaatiomalli sen rakenteesta. Sen oletetuista käyttäjistä luotiin käyttäjäpersoonat, joiden avulla voitiin mallintaa sivuston palvelupolku. Sivustosta tehtiin heuristinen arviointi, jonka tuloksena sivuston ongelmat listattiin ja niiden kriittisyydet arvioitiin. Sivuston käyttöä tutkittiin käyttäjäliikennetietoja analysoimalla. Käyttäjistä pyrittiin löytämään käyttäjäryhmiä, joiden käyttäytymistä seuraamalla sivuston käyttöä voisi tutkia. Ulkomaalaisista käyttäjistä löydettiin muutamia ryhmiä, jotka vastaisivat oletettuja käyttäjäpersoonia. Sivustossa FreeNest-kehitysalustan asennuksen ja asennusohjeiden toimivuus testattiin käytettävyystestauksella. Asennuksen lisäksi testiryhmä tutustui sivustoon. Testaajat täyttivät testin aikana kyselyn, jonka lisäksi käyttäjäliikenteen tutkimista käytettiin hyödyksi.
Työn tuloksena verkkosivustolle suunniteltiin jatkokehitys ehdotuksia, joilla käytettävyyttä voidaan parantaa muuttamalla sivustoa ja hyödyntämällä Google Analyticsin ominaisuuksia.