Service Design with Third Agers – Introducing the Possibilities of Mobile Devices
Jaakola, Hanna (2015)
Jaakola, Hanna
Laurea-ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015060812740
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015060812740
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön lähtökohtana oli palveluinnovaatiomahdollisuuksien tunnistaminen nopeimmin kasvavan väestöryhmän eli 55-vuotiaiden ja sitä vanhempien aikuisten keskuudessa. Työn keskeisenä tavoitteena oli löytää keinoja kuroa yhteen ikäryhmien välistä digiteknologiakuilua. Vanhempien ikäryhmien kiinnostus mobiililaitteita kohtaan on viime aikoina kasvanut, mikä on alkanut lähentää sukupolvia toisiinsa, mutta kyseisen muutoksen tuomat mahdollisuudet ovat vielä pääosin tuntemattomia.
Opinnäytetyön tavoitteena oli suunnitella palvelukonsepti, joka tutustuttaa käyttäjän mobiili-laitteiden ja –sovellusten tarjoamiin mahdollisuuksiin. Konseptin lähtökohtana oli matkailuko-kemusten ikuistaminen mobiilityökalujen avulla. Tavoitteen asettelun taustalla oli kolme eri lähestymistapaa: 1) Ikääntyminen nähtiin haasteiden sijaan täynnä mahdollisuuksia. Kolmannen iän käsitteen käyttäminen palvelukonseptin kehittämisessä biologisen iän sijasta tarjosi mahdollisuuden lähestyä ikääntymistä positiivisesta näkökulmasta. 2) Palveluinnovaatioiden kehittämisessä keskityttiin teknisten ratkaisujen sijasta käyttäjäkokemuksiin, joita innovaatioilla voidaan toteuttaa. 3) Ikääntyvät otettiin aktiivisesti mukaan palvelun suunnitteluprosessiin. Tutkielman teoreettinen viitekehys muodostui asiakaskeskeisen palveluliiketoiminnan logiikan yhdistämisestä palveluinnovaation ja asiakkaan osallistamisen teorioihin.
Palvelun suunnitteluprosessissa sovellettiin erilaisia palvelumuotoilun työkaluja ja menetelmiä. Niiden avulla koottiin tietoa kolmannen iän edustajista digiyhteiskunnassa ja analysoitiin koottu kvalitatiivinen aineisto. Aineisto koottiin yksilöhaastatteluilla ja tutkimalla olemassa olevia kokemuksien ikuistamiseen ja mobiililaitteiden käytön oppimiseen kehitettyjä ratkaisuja. Persoonia, tarinankerrontaa, visuaalisia miellekarttoja ja systeemidiagrammeja yhdistelemällä koottiin yhteenveto konseptin ideointia varten. Lisäksi järjestettiin ideointityöpaja, jossa kolmannessa iässä olevia ihmisiä osallistettiin palvelukonseptin kehittämiseen.
Suunniteltu palvelukonsepti, Digipaja, esittelee kolmannessa iässä oleville ihmisille mobiili-laitteiden mahdollisuuksia verkostojen avulla. Konseptin toteutuksessa yhdistyy neljä tavallisesti toisistaan erillistä alaa: matkailuala, mobiilisovellukset, tieto- ja viestintäteknologiakoulutus ja valokuvapalvelut. Palvelukonsepti esittelee ja auttaa oppimaan matkailukokemusten ikuistamista mobiililaitteilla. Palvelukonseptin keskiössä ovat yksilöiden tai organisaatioiden järjestämät yhteisölliset oppimistapahtumat, joita voidaan soveltaa myös muissa kuin matkailun kontekstissa.
Opinnäytetyöprosessin aikana tehdyt havainnot osoittavat, että kiinnostus oppia käyttämään mobiililaitteita on kolmannessa iässä suuri, mutta tarjolla ei ole palveluja, jotka madaltaisivat kynnystä tutustua digitaaliseen maailmaan. Kunnes digitaalisten palvelujen keskellä kasvaneet sukupolvet saavuttavat kolmannen iän, on tärkeää suunnitella palveluja, jotka innostavat ja opettavat ikäihmisiä mobiililaitteiden ja –sovellusten käyttöön. Kolmannessa iässä tunnistetut mahdollisuudet saattavat tulevaisuudessa hyödyttää myös nuorempia sukupolvia.
Opinnäytetyön tavoitteena oli suunnitella palvelukonsepti, joka tutustuttaa käyttäjän mobiili-laitteiden ja –sovellusten tarjoamiin mahdollisuuksiin. Konseptin lähtökohtana oli matkailuko-kemusten ikuistaminen mobiilityökalujen avulla. Tavoitteen asettelun taustalla oli kolme eri lähestymistapaa: 1) Ikääntyminen nähtiin haasteiden sijaan täynnä mahdollisuuksia. Kolmannen iän käsitteen käyttäminen palvelukonseptin kehittämisessä biologisen iän sijasta tarjosi mahdollisuuden lähestyä ikääntymistä positiivisesta näkökulmasta. 2) Palveluinnovaatioiden kehittämisessä keskityttiin teknisten ratkaisujen sijasta käyttäjäkokemuksiin, joita innovaatioilla voidaan toteuttaa. 3) Ikääntyvät otettiin aktiivisesti mukaan palvelun suunnitteluprosessiin. Tutkielman teoreettinen viitekehys muodostui asiakaskeskeisen palveluliiketoiminnan logiikan yhdistämisestä palveluinnovaation ja asiakkaan osallistamisen teorioihin.
Palvelun suunnitteluprosessissa sovellettiin erilaisia palvelumuotoilun työkaluja ja menetelmiä. Niiden avulla koottiin tietoa kolmannen iän edustajista digiyhteiskunnassa ja analysoitiin koottu kvalitatiivinen aineisto. Aineisto koottiin yksilöhaastatteluilla ja tutkimalla olemassa olevia kokemuksien ikuistamiseen ja mobiililaitteiden käytön oppimiseen kehitettyjä ratkaisuja. Persoonia, tarinankerrontaa, visuaalisia miellekarttoja ja systeemidiagrammeja yhdistelemällä koottiin yhteenveto konseptin ideointia varten. Lisäksi järjestettiin ideointityöpaja, jossa kolmannessa iässä olevia ihmisiä osallistettiin palvelukonseptin kehittämiseen.
Suunniteltu palvelukonsepti, Digipaja, esittelee kolmannessa iässä oleville ihmisille mobiili-laitteiden mahdollisuuksia verkostojen avulla. Konseptin toteutuksessa yhdistyy neljä tavallisesti toisistaan erillistä alaa: matkailuala, mobiilisovellukset, tieto- ja viestintäteknologiakoulutus ja valokuvapalvelut. Palvelukonsepti esittelee ja auttaa oppimaan matkailukokemusten ikuistamista mobiililaitteilla. Palvelukonseptin keskiössä ovat yksilöiden tai organisaatioiden järjestämät yhteisölliset oppimistapahtumat, joita voidaan soveltaa myös muissa kuin matkailun kontekstissa.
Opinnäytetyöprosessin aikana tehdyt havainnot osoittavat, että kiinnostus oppia käyttämään mobiililaitteita on kolmannessa iässä suuri, mutta tarjolla ei ole palveluja, jotka madaltaisivat kynnystä tutustua digitaaliseen maailmaan. Kunnes digitaalisten palvelujen keskellä kasvaneet sukupolvet saavuttavat kolmannen iän, on tärkeää suunnitella palveluja, jotka innostavat ja opettavat ikäihmisiä mobiililaitteiden ja –sovellusten käyttöön. Kolmannessa iässä tunnistetut mahdollisuudet saattavat tulevaisuudessa hyödyttää myös nuorempia sukupolvia.