Kohti omatoimisempaa kirjastoa : itsepalvelun kehitys suomalaisissa kirjastoissa
Ollikainen, Siiri (2015)
Ollikainen, Siiri
Turun ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015060512529
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015060512529
Tiivistelmä
Opinnäytetyö käsittelee omatoimikirjastoja, jotka ovat nousseet ajankohtaiseksi aiheeksi suomalaisella kirjastokentällä viime vuosien kireän taloustilanteen johdosta. Itsepalvelun lisäämisellä pyritään pääsääntöisesti säästämään menoissa, tehostamaan palveluiden tuottavuutta ja parantamaan asiakaspalvelua. Nämä syyt ovat taustalla siinä, että omatoimikirjastojen määrä on lähtenyt muutaman viime vuoden aikana nousuun Suomessakin. Opinnäytetyössä käsitellään myös suomalaisen itsepalvelun historiaa ja nykyisyyttä muidenkin alojen osalta ja sivutaan omatoimikirjastojen tulevaisuuden näkymiä.
Opinnäytetyön toimeksiantaja on Hämeenlinnan kaupunginkirjasto, ja työssä tutustaankin hieman lähemmin Jukolan lähikirjastoon, joka on 23.4.2012 eteenpäin toiminut Suomen ensimmäisenä omatoimikirjastona. Kokemuksia omatoimikirjaston toiminnasta on kerätty Jukolan lähikirjaston asiakkailta ja henkilökunnalta. Asiakkaiden kokemukset kerättiin kyselylomakkeella ja henkilökunnan kokemuksia kartoitettiin puolistrukturoidulla teemahaastattelulla. Jukolan asiakkaiden ja henkilökunnan kokemukset kirjastosta olivat hyvin samoilla linjoilla muiden omatoimikirjastojen kanssa: kokemukset ovat pääosin positiivisia, itsepalvelua hyödynnetään ahkerasti ja järjestyshäiriötä on ollut vähäisesti. Vaikka ensireaktiot omatoimikirjastoa kohtaan olivatkin olleet melko epäluuloisia, asiakkaat ja henkilökunta arvostavat mahdollisuutta omatoimisempaan kirjastonkäyttöön. Jukolan kirjaston lisäksi opinnäytetyössä esitellään muita pohjoismaisia omatoimikirjastoja, jotka ovat toimineet esikuvina suomalaisille vastineilleen.
Lopuksi käydään läpi omatoimikirjastojen herättämiä keskustelunaiheita, joita ovat esimerkiksi kirjastojen ikärajat ja asiakkaiden yksityisyys sekä paneudutaan hieman mahdollisiin jatkotutkimuskohteisiin.
Opinnäytetyön toimeksiantaja on Hämeenlinnan kaupunginkirjasto, ja työssä tutustaankin hieman lähemmin Jukolan lähikirjastoon, joka on 23.4.2012 eteenpäin toiminut Suomen ensimmäisenä omatoimikirjastona. Kokemuksia omatoimikirjaston toiminnasta on kerätty Jukolan lähikirjaston asiakkailta ja henkilökunnalta. Asiakkaiden kokemukset kerättiin kyselylomakkeella ja henkilökunnan kokemuksia kartoitettiin puolistrukturoidulla teemahaastattelulla. Jukolan asiakkaiden ja henkilökunnan kokemukset kirjastosta olivat hyvin samoilla linjoilla muiden omatoimikirjastojen kanssa: kokemukset ovat pääosin positiivisia, itsepalvelua hyödynnetään ahkerasti ja järjestyshäiriötä on ollut vähäisesti. Vaikka ensireaktiot omatoimikirjastoa kohtaan olivatkin olleet melko epäluuloisia, asiakkaat ja henkilökunta arvostavat mahdollisuutta omatoimisempaan kirjastonkäyttöön. Jukolan kirjaston lisäksi opinnäytetyössä esitellään muita pohjoismaisia omatoimikirjastoja, jotka ovat toimineet esikuvina suomalaisille vastineilleen.
Lopuksi käydään läpi omatoimikirjastojen herättämiä keskustelunaiheita, joita ovat esimerkiksi kirjastojen ikärajat ja asiakkaiden yksityisyys sekä paneudutaan hieman mahdollisiin jatkotutkimuskohteisiin.