Hotellivastaanottohenkilökunnan turvallisuuskartoitus
Virtanen, Henri (2015)
Virtanen, Henri
Laurea-ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015060312187
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015060312187
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä kartoitus hotellien vastaanottovirkailijoiden työturvalli-suustilanteesta ja selvittää sen hallintaan liittyviä keinoja. Tavoitteena oli selvittää vastaajien ko-kemuksia heidän työturvallisuudestaan väkivallan tekojen kannalta erilaisten menetelmien avulla. Työstä on rajattu pois tulipalot, luonnonkatastrofit sekä muut turvallisuuteen vaikuttavat seikat.
Tutkielma on toteutettu laadullisena tutkimuksena. Tiedonhankinnan menetelminä käytettiin kyse-lyä, lomahaastattelua sekä teemahaastattelua. Kysely tehtiin yhdeksälle pääkaupunkiseudulla si-jaitsevan hotellin vastaanottovirkailijalle. Lomakehaastattelu pidettiin kahdelle pääkaupunkiseu-dulla eri hotelleissa työskentelevälle vastaanottovirkailijalle. Teemahaastattelu pidettiin pääkau-punkiseudulla työskennelleelle turvamiehelle.
Väkivaltatilanteiden kokeminen työelämässä voi johtaa kyvyttömyyteen jatkaa työskentelyä. Stres-sitilanteet saattavat olla tuoreena mielessä vielä monen vuoden jälkeen tapahtuneista.
Tutkimuksen mukaan työturvallisuus on melko hyvällä tasolla. Lähes jokainen vastaajista kuiten-kin oli joutunut kokemaan henkistä väkivaltaa työpaikallaan. Kaksi haastateltavista oli joutunut vakaviin tilanteisiin mikä kertoo väkivallan uhan olevan ilmeinen alalla.
Johtopäätöksenä todetaan henkilökunnan perehdyttämisen olevan tärkeimpiä tekijöitä jotta heidän työskentelynsä sujuisi mahdollisimman turvallisesti. Turvallisuuden eteen odotetaan panostusta myös henkilökunnalta eivätkä turvallisuusasiat ole ainoastaan työnantajan vastuulla.
Tutkielma on toteutettu laadullisena tutkimuksena. Tiedonhankinnan menetelminä käytettiin kyse-lyä, lomahaastattelua sekä teemahaastattelua. Kysely tehtiin yhdeksälle pääkaupunkiseudulla si-jaitsevan hotellin vastaanottovirkailijalle. Lomakehaastattelu pidettiin kahdelle pääkaupunkiseu-dulla eri hotelleissa työskentelevälle vastaanottovirkailijalle. Teemahaastattelu pidettiin pääkau-punkiseudulla työskennelleelle turvamiehelle.
Väkivaltatilanteiden kokeminen työelämässä voi johtaa kyvyttömyyteen jatkaa työskentelyä. Stres-sitilanteet saattavat olla tuoreena mielessä vielä monen vuoden jälkeen tapahtuneista.
Tutkimuksen mukaan työturvallisuus on melko hyvällä tasolla. Lähes jokainen vastaajista kuiten-kin oli joutunut kokemaan henkistä väkivaltaa työpaikallaan. Kaksi haastateltavista oli joutunut vakaviin tilanteisiin mikä kertoo väkivallan uhan olevan ilmeinen alalla.
Johtopäätöksenä todetaan henkilökunnan perehdyttämisen olevan tärkeimpiä tekijöitä jotta heidän työskentelynsä sujuisi mahdollisimman turvallisesti. Turvallisuuden eteen odotetaan panostusta myös henkilökunnalta eivätkä turvallisuusasiat ole ainoastaan työnantajan vastuulla.