Laatukäsikirja Yritys X:lle
Rasi, Emilia (2015)
Rasi, Emilia
Laurea-ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015060312072
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015060312072
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli laatia laatukäsikirjan pohja toimeksiantajalle, jolla ei aikaisemmin ollut minkäänlaista kirjallista ohjeistusta työntekijöilleen. Kohdeyrityksenä oli erilaisia kuljetuspalveluja ja liikennejärjestelyitä tarjoava yritys. Yritys on laajentunut pikkuhiljaa, joten yhtenäinen ohjeistus työntekijöille oli tarpeen. Myös kilpailutilanne kuljetuspalveluita tarjoavien yritysten välillä on koventunut ennestään ja se on laittanut yrityksen miettimään, miten heidän toimintaa kehitetään jatkossa paremmaksi.
Opinnäytetyö oli toiminnallinen ja työn tuloksena syntyi ensimmäinen laatukäsikirjan pohja yritykselle, jota tarpeen tullen päivitetään ja kehitetään muutosten myötä. Laatukäsikirjan pohjan laatimiseen otettiin mallia ISO 9001-standardeista, kuitenkin sitä soveltaen ja muokaten yritykselle sopivaksi. Teoriaosuus koostuu alaan liittyvistä kirjallisuudesta sekä Inter-net-lähteistä. Työ on tehty yhteistyössä Yritys X:n toimitusjohtajan kanssa.
Laatukäsikirjan sisältöä on käsitelty opinnäytetyössä vain yleisellä tasolla, sillä se sisältää yrityksen liiketoiminnan kannalta salassa pidettävää materiaalia.
Opinnäytetyö oli toiminnallinen ja työn tuloksena syntyi ensimmäinen laatukäsikirjan pohja yritykselle, jota tarpeen tullen päivitetään ja kehitetään muutosten myötä. Laatukäsikirjan pohjan laatimiseen otettiin mallia ISO 9001-standardeista, kuitenkin sitä soveltaen ja muokaten yritykselle sopivaksi. Teoriaosuus koostuu alaan liittyvistä kirjallisuudesta sekä Inter-net-lähteistä. Työ on tehty yhteistyössä Yritys X:n toimitusjohtajan kanssa.
Laatukäsikirjan sisältöä on käsitelty opinnäytetyössä vain yleisellä tasolla, sillä se sisältää yrityksen liiketoiminnan kannalta salassa pidettävää materiaalia.