Euroviisuklubi OGAE Finland ry:n toiminnan kehittäminen
Vihtonen, Petri (2015)
Vihtonen, Petri
Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015060111761
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015060111761
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää, miten Euroviisuklubi OGAE Finland ry:n toi-mintaa voisi kehittää enemmän sen jäseniä miellyttäväksi. Tutkimuksessa kartoitettiin jäsen-ten tyytyväisyyttä klubin tämänhetkiseen toimintaan sen eri osa-alueilla sekä kysyttiin heidän toiveitaan ja kehitysehdotuksiaan tulevaisuutta varten. Klubissa toteutettiin vastaavanlainen tutkimus pienemmässä mittakaavassa vuonna 2012, joten nyt oli sopiva aika tutkia asiaa uudelleen. Tämän työn toimeksiantaja on Euroviisuklubi OGAE Finland ry:n puheenjohtaja Jouni Pihkakorpi.
Opinnäytetyön alussa käsitellään teoreettinen viitekehys. Se koostuu palvelumuotoilun, laa-duntarkkailun, tapahtumatuotannon ja asiakasymmärryksen teorioista. Vaikka Euroviisuklubi OGAE Finland ry onkin voittoa tavoittelematon organisaatio, sitä voidaan teoreettisesti käsi-tellä yrityksenä. Klubin tapauksessa on vain asiakkaiden sijaan kyse jäsenistä, joilta kerättyä käyttäjätietoa voidaan käyttää tuotettaessa heille parhaita mahdollisia palveluita. Merkittävin osa klubin toimintaa on sen ympäri vuoden järjestämät tapahtumat ja siksi tapahtumatuotan-non teoria on merkittävässä roolissa.
Tutkimuksessa käytettiin sekä kvantitatiivisia eli määrällisiä että kvalitatiivisia eli laadullisia menetelmiä. Aineisto kerättiin suurimmaksi osaksi Webropol-kyselylomakkeella, jonka lisäksi tehtiin viisi täydentävää haastattelua. Kyselylomakkeeseen vastasi 84 henkilöä eli noin 10 % jäsenistä, mikä oli toimeksiantajan kanssa asetettu tavoite. Haastatteluihin valittiin sellaisia jäseniä, jotka osallistuvat aktiivisesti klubin järjestämiin tapahtumiin. Haastateltavien joukossa oli eri-ikäisiä miehiä ja naisia erilaisista elämäntilanteista. Näissä haastatteluissa keskityttiin pääasiassa klubin tulevaisuuteen, kun taas kyselylomakkeella suurempi paino-arvo oli klubin nykyisessä toiminnassa.
Tutkimuksen tuloksena voidaan todeta, että jäsenet ovat yleisesti varsin tyytyväisiä klubin toimintaan sellaisena kuin se nykyään on. Erityisesti monipuolinen tapahtumatarjonta, tiedot-taminen ja yhteisöllisyys keräsivät paljon kiitosta. Parantamisen varaa kuitenkin on, sillä klubin jäsenillä oli myös monia hyviä kehitysehdotuksia. Niissä toivottiin muun muassa aktiivisempaa toimintaa myös pääkaupunkiseudun ulkopuolella, sillä tällä hetkellä klubin toiminta painottuu lähinnä Helsinkiin.
Opinnäytetyön alussa käsitellään teoreettinen viitekehys. Se koostuu palvelumuotoilun, laa-duntarkkailun, tapahtumatuotannon ja asiakasymmärryksen teorioista. Vaikka Euroviisuklubi OGAE Finland ry onkin voittoa tavoittelematon organisaatio, sitä voidaan teoreettisesti käsi-tellä yrityksenä. Klubin tapauksessa on vain asiakkaiden sijaan kyse jäsenistä, joilta kerättyä käyttäjätietoa voidaan käyttää tuotettaessa heille parhaita mahdollisia palveluita. Merkittävin osa klubin toimintaa on sen ympäri vuoden järjestämät tapahtumat ja siksi tapahtumatuotan-non teoria on merkittävässä roolissa.
Tutkimuksessa käytettiin sekä kvantitatiivisia eli määrällisiä että kvalitatiivisia eli laadullisia menetelmiä. Aineisto kerättiin suurimmaksi osaksi Webropol-kyselylomakkeella, jonka lisäksi tehtiin viisi täydentävää haastattelua. Kyselylomakkeeseen vastasi 84 henkilöä eli noin 10 % jäsenistä, mikä oli toimeksiantajan kanssa asetettu tavoite. Haastatteluihin valittiin sellaisia jäseniä, jotka osallistuvat aktiivisesti klubin järjestämiin tapahtumiin. Haastateltavien joukossa oli eri-ikäisiä miehiä ja naisia erilaisista elämäntilanteista. Näissä haastatteluissa keskityttiin pääasiassa klubin tulevaisuuteen, kun taas kyselylomakkeella suurempi paino-arvo oli klubin nykyisessä toiminnassa.
Tutkimuksen tuloksena voidaan todeta, että jäsenet ovat yleisesti varsin tyytyväisiä klubin toimintaan sellaisena kuin se nykyään on. Erityisesti monipuolinen tapahtumatarjonta, tiedot-taminen ja yhteisöllisyys keräsivät paljon kiitosta. Parantamisen varaa kuitenkin on, sillä klubin jäsenillä oli myös monia hyviä kehitysehdotuksia. Niissä toivottiin muun muassa aktiivisempaa toimintaa myös pääkaupunkiseudun ulkopuolella, sillä tällä hetkellä klubin toiminta painottuu lähinnä Helsinkiin.