VERKKOLASKUTUSOHJEET PK-YRITYKSILLE : Yritysverkkopankkien verkkolaskutuspalvelut
Piippo, Tiina (2015)
Piippo, Tiina
Savonia-ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015052810847
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015052810847
Tiivistelmä
Verkkolaskutus on yleistynyt melko hyvin, mutta etenkin pk-yrityksissä se on käynyt hitaammin. Syitä tähän on monia, mutta epätietoisuus ja erilaisten laskutuspalveluiden runsas määrä ovat voineet hidastaa verkkolaskutukseen siirtymistä yrityksissä. Verkkolaskutus tuo paljon etuja sekä laskun lähettäjälle että vastaanottajalle.
Opinnäytetyö on kehittämistyö, jonka tarkoituksena on laatia pk-yrityksille pankkikohtaiset verkkolaskutusohjeet yritysverkkopankkien verkkolaskutuspalveluista. Ohjeet laadittiin toimeksiantajan asiakkaiden yhteistyökumppaneita varten. Lisäksi aineiston perusteella laadittiin yhteenvetoraportti pankkien tarjoamista verkkolaskutuspalveluista. Opinnäytetyön tavoitteena on selkeyttää ja sitä kautta edistää pk-yritysten siirtymistä verkkolaskutukseen.
Aineisto työhön kerättiin pääosin pankkien yrityspalveluista vastaavien toimihenkilöiden kanssa käytyjen haastatte-luiden avulla. Lisäksi apuna käytettiin pankkien Internet-sivuja sekä pankkitoimihenkilöiden antamia ohjeita ja tie-dotteita. Tutkimustapana käytettiin laadullista eli kvalitatiivista tutkimusta ja haastattelut tehtiin avoimina yksilö-haastatteluina kunkin toimihenkilön kanssa, sillä tavoitteena oli saada mahdollisimman kattava ja luotettava aineisto. Haastattelut käytiin joko kasvotusten, puhelimitse tai sähköpostitse. Työtä varten haastateltiin seuraavia pankkeja: Pohjois-Savon Osuuspankki, Säästöpankki Optia, POP Pankki, Danske Bank, Handelsbanken, Nordea, Aktia ja Ålandsbanken.
Työn teoreettinen viitekehys käsitti verkkolaskutusta yleisesti sekä pankkien tarjoamia verkkolaskutuspalveluita ja se koottiin verkkolaskutukseen liittyvästä kirjallisuudesta, tutkimuksista ja elektronisista julkaisuista sekä kerättyä aineistoa hyödyntäen.
Tutkimuksesta selvisi, että pankkien verkkolaskutuspalvelut eroavat paljon toisistaan, jonka vuoksi niitä on myös vaikea vertailla keskenään. Suurin erottava tekijä verkkolaskutuspalveluissa on kuitenkin niiden hinnoitteluperiaat-teet. Laadituista ohjeista ja raportista tehtiin suunnitelmien mukaisesti selkeät ja kattavat. Toimeksiantajan pyynnöstä laadittuja ohjeita ja raporttia ei kuitenkaan julkaista tässä työssä.
Opinnäytetyö on kehittämistyö, jonka tarkoituksena on laatia pk-yrityksille pankkikohtaiset verkkolaskutusohjeet yritysverkkopankkien verkkolaskutuspalveluista. Ohjeet laadittiin toimeksiantajan asiakkaiden yhteistyökumppaneita varten. Lisäksi aineiston perusteella laadittiin yhteenvetoraportti pankkien tarjoamista verkkolaskutuspalveluista. Opinnäytetyön tavoitteena on selkeyttää ja sitä kautta edistää pk-yritysten siirtymistä verkkolaskutukseen.
Aineisto työhön kerättiin pääosin pankkien yrityspalveluista vastaavien toimihenkilöiden kanssa käytyjen haastatte-luiden avulla. Lisäksi apuna käytettiin pankkien Internet-sivuja sekä pankkitoimihenkilöiden antamia ohjeita ja tie-dotteita. Tutkimustapana käytettiin laadullista eli kvalitatiivista tutkimusta ja haastattelut tehtiin avoimina yksilö-haastatteluina kunkin toimihenkilön kanssa, sillä tavoitteena oli saada mahdollisimman kattava ja luotettava aineisto. Haastattelut käytiin joko kasvotusten, puhelimitse tai sähköpostitse. Työtä varten haastateltiin seuraavia pankkeja: Pohjois-Savon Osuuspankki, Säästöpankki Optia, POP Pankki, Danske Bank, Handelsbanken, Nordea, Aktia ja Ålandsbanken.
Työn teoreettinen viitekehys käsitti verkkolaskutusta yleisesti sekä pankkien tarjoamia verkkolaskutuspalveluita ja se koottiin verkkolaskutukseen liittyvästä kirjallisuudesta, tutkimuksista ja elektronisista julkaisuista sekä kerättyä aineistoa hyödyntäen.
Tutkimuksesta selvisi, että pankkien verkkolaskutuspalvelut eroavat paljon toisistaan, jonka vuoksi niitä on myös vaikea vertailla keskenään. Suurin erottava tekijä verkkolaskutuspalveluissa on kuitenkin niiden hinnoitteluperiaat-teet. Laadituista ohjeista ja raportista tehtiin suunnitelmien mukaisesti selkeät ja kattavat. Toimeksiantajan pyynnöstä laadittuja ohjeita ja raporttia ei kuitenkaan julkaista tässä työssä.