CRM-järjestelmän valinta kuljetusyritykselle
Huusko, Annika (2015)
Huusko, Annika
Jyväskylän ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015052610236
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015052610236
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aihe saatiin toimeksiantona Kuljetusliike Ville Silvasti Oy:ltä. Yritys koki tarvitsevansa tarkemman selvityksen käyttötarpeisiin parhaiten soveltuvasta CRM-järjestelmästä, jotta voivat olla varmoja ohjelmavalinnastaan. Yrityksessä otettiin syksyllä 2014 pikavauhtia käyttöön SugarCRM:n ilmaisversio, mutta tämä versio on osoittautunut riittämättömäksi. Tällöin ei tarkemmin perehdytty käyttötarpeisiin tai CRM-ohjelmien vaihtoehtoihin, mutta oli tiedossa, että asiaa pitäisi selvittää ja tehdä CRM-ohjelmille vaatimusmäärittely.
Opinnäytetyön tavoitteena oli valita sopivin CRM-järjestelmä Kuljetusliike Ville Silvasti Oy:n käyttötarpeisiin. Työhön rajattiin toimeksiantajan puolesta kolme CRM-ohjelmistotuottajaa, joiden eri CRM-versioista valinta tehtiin.
CRM-ohjelman valinta toteutettiin vertaillen ohjelmien kokonaiskustannuksia, toiminnallisia ominaisuuksia sekä käyttäjäystävällisyyttä. Toiminnalliset ominaisuudet sekä käyttäjäystävällisyys pisteytettiin, jotta työn tulos on numeerisesti perusteltavissa. Vertailun analysoinnin jälkeen saatiin työlle tulos.
Työn tuloksena sopivin CRM-järjestelmä Kuljetusliike Ville Silvasti Oy:lle on SugarCRM:n Professional-versio.
Opinnäytetyön tavoitteena oli valita sopivin CRM-järjestelmä Kuljetusliike Ville Silvasti Oy:n käyttötarpeisiin. Työhön rajattiin toimeksiantajan puolesta kolme CRM-ohjelmistotuottajaa, joiden eri CRM-versioista valinta tehtiin.
CRM-ohjelman valinta toteutettiin vertaillen ohjelmien kokonaiskustannuksia, toiminnallisia ominaisuuksia sekä käyttäjäystävällisyyttä. Toiminnalliset ominaisuudet sekä käyttäjäystävällisyys pisteytettiin, jotta työn tulos on numeerisesti perusteltavissa. Vertailun analysoinnin jälkeen saatiin työlle tulos.
Työn tuloksena sopivin CRM-järjestelmä Kuljetusliike Ville Silvasti Oy:lle on SugarCRM:n Professional-versio.