Redmine-ohjelmisto teknisen tuen työvälineenä
Kujanpää, Eetu (2015)
Kujanpää, Eetu
Seinäjoen ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201505158212
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201505158212
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli muokata Magic Cloud Oy:n Redmine-projektinhallintajärjestelmä yrityksen teknisen tuen työvälineeksi. Tavoitteena oli ratkaisu, joka mahdollistaisi yrityksen asiakkaita sekä tekemään että päivittämään tukipyyntöjä Redminen internet-sivuston ja sähköpostin avulla. Tämä toteutettiin Redmineen saatavalla maksullisella lisäosalla.
Opinnäytetyössä määritellään ja esitellään Redmineen liittyvät aihealueet: projekti ja projektinhallinta. Projekti määritellään ja esitellään projektin käytön hyödyt. Projektinhallinasta käydään läpi sen määritelmä, projektisuunnitelma sekä projektin elinkaari.
Työssä esitellään lisäksi muutamia avoimen lähdekoodin projektinhallintajärjestelmiä sekä kaupallisia projektinhallintajärjestelmiä, sillä Redmine ei ole ainoa saatavissa oleva järjestelmä.
Työssä käsitellään Helpdesk-järjestelmä, sillä se liittyy olennaisesti työn tavoitteeseen saada Redmine teknisen tuen työvälineeksi.
Lopussa käydään tiivistetysti läpi, miten Redminestä tehtiin teknisen tuen työväline sekä esitellään esimerkin avulla Redminen toimintaa loppukäyttäjän näkökulmasta.
Opinnäytetyössä määritellään ja esitellään Redmineen liittyvät aihealueet: projekti ja projektinhallinta. Projekti määritellään ja esitellään projektin käytön hyödyt. Projektinhallinasta käydään läpi sen määritelmä, projektisuunnitelma sekä projektin elinkaari.
Työssä esitellään lisäksi muutamia avoimen lähdekoodin projektinhallintajärjestelmiä sekä kaupallisia projektinhallintajärjestelmiä, sillä Redmine ei ole ainoa saatavissa oleva järjestelmä.
Työssä käsitellään Helpdesk-järjestelmä, sillä se liittyy olennaisesti työn tavoitteeseen saada Redmine teknisen tuen työvälineeksi.
Lopussa käydään tiivistetysti läpi, miten Redminestä tehtiin teknisen tuen työväline sekä esitellään esimerkin avulla Redminen toimintaa loppukäyttäjän näkökulmasta.