Pankin taustatoimintojen ulkoistaminen yhteisyritykselle : hyödyt, riskit ja yhteistyön kehittäminen
Tähtinen, Kaisa (2015)
Tähtinen, Kaisa
Turun ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201505158190
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201505158190
Tiivistelmä
Ulkoistamisella tarkoitetaan toimintaa, jossa yritys siirtää aiemmin itse tuottamiaan palveluita tai toimintoja ulkopuolisen toimijan hoidettavaksi. Sillä tarkoitetaan myös tilannetta, jossa jo kertaalleen ulkoistettu toiminto kilpailutetaan uudelleen. Alun perin ulkoistamisella tavoiteltiin osaamista ja tehokkuutta keskittymällä ainoastaan yrityksen ydinosaamisiin. Ulkoistava yritys voi saavuttaa ulkoistamisella ydinosaamiseen keskittymisen lisäksi monia muita tavoiteltuja tuloksia mutta toisaalta myös ei-toivottuja tuloksia.
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, mitä hyötyjä ja haittoja pankin taustatoimintojen ulkoistamisesta pankkien yhteisesti perustamalle yhteisyritykselle on ollut tämän yhteisyrityksen omistajapankeille. Lisäksi työssä kartoitettiin yhteisyrityksen ja sen omistajapankkien yhteistyön kehittämismahdollisuuksia. Pyrkimyksenä oli selvittää, miten yhteisyrityksen omistajapankkien rahoituksen parissa työskentelevät henkilöt arvioivat ulkoistamisesta koituneet hyödyt ja haitat jokapäiväisessä työssään ja miten he kehittäisivät toimintaa, jotta se palvelisi heidän tarpeitaan paremmin. Lisäksi selvitettiin yhteisyrityksen ohjausryhmän näkemyksiä samoihin teemoihin liittyen.
Tutkimuksen teoriaosassa on käsitelty ulkoistamista koskevassa kirjallisuudessa esiteltyjä ulkoistamisen tavoitteita ja hyötyjä sekä ulkoistamisesta seuranneita haittoja. Lisäksi teoriaosassa on esitelty yhteistyösuhteen johtamista ja toiminnan kehittämistä esimerkiksi erilaisia mittareita ja metodeita käyttäen. Työn empiirinen osa rakentuu näiden aiheiden arviointiin pankkien ja yhteisyrityksen yhteistyön kannalta.
Tutkimuksen kohteena olevan ulkoistamissuhteen hyötyinä voidaan pitää muun muassa parempaa keskittymistä ydintoimintoihin, joustavuutta muuttuvassa liiketoimintaympäristössä, verkostoitumisen kautta saavutettua tiedon jakamista sekä osittaista laadun parantumista. Riskeinä pidetään riittämätöntä seurantaa esimerkiksi kustannusten osalta. Yhteistyön kehittämiselle tuo uusia mahdollisuuksia muun muassa pankkitoiminnan sähköistyminen
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, mitä hyötyjä ja haittoja pankin taustatoimintojen ulkoistamisesta pankkien yhteisesti perustamalle yhteisyritykselle on ollut tämän yhteisyrityksen omistajapankeille. Lisäksi työssä kartoitettiin yhteisyrityksen ja sen omistajapankkien yhteistyön kehittämismahdollisuuksia. Pyrkimyksenä oli selvittää, miten yhteisyrityksen omistajapankkien rahoituksen parissa työskentelevät henkilöt arvioivat ulkoistamisesta koituneet hyödyt ja haitat jokapäiväisessä työssään ja miten he kehittäisivät toimintaa, jotta se palvelisi heidän tarpeitaan paremmin. Lisäksi selvitettiin yhteisyrityksen ohjausryhmän näkemyksiä samoihin teemoihin liittyen.
Tutkimuksen teoriaosassa on käsitelty ulkoistamista koskevassa kirjallisuudessa esiteltyjä ulkoistamisen tavoitteita ja hyötyjä sekä ulkoistamisesta seuranneita haittoja. Lisäksi teoriaosassa on esitelty yhteistyösuhteen johtamista ja toiminnan kehittämistä esimerkiksi erilaisia mittareita ja metodeita käyttäen. Työn empiirinen osa rakentuu näiden aiheiden arviointiin pankkien ja yhteisyrityksen yhteistyön kannalta.
Tutkimuksen kohteena olevan ulkoistamissuhteen hyötyinä voidaan pitää muun muassa parempaa keskittymistä ydintoimintoihin, joustavuutta muuttuvassa liiketoimintaympäristössä, verkostoitumisen kautta saavutettua tiedon jakamista sekä osittaista laadun parantumista. Riskeinä pidetään riittämätöntä seurantaa esimerkiksi kustannusten osalta. Yhteistyön kehittämiselle tuo uusia mahdollisuuksia muun muassa pankkitoiminnan sähköistyminen