Maanrakennusyrityksen projektipalautekyselyn kehittäminen ja käyttöönotto
Laakso, Miika (2015)
Avaa tiedosto
Lataukset:
Laakso, Miika
Hämeen ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201504275084
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201504275084
Tiivistelmä
Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Konevuori Oy. Konevuori Oy:lle oli myönnetty RALA-sertifikaatti, jonka omaavilta yrityksiltä edellytetään jatkossa tuottamansa laatutason mittaamista. Tämä oli hyvä opinnäytetyön aihe, koska Konevuori Oy:llä ei vielä ollut käytössä yhtenäistä menetelmää laadun mittaamiseksi. Opinnäytetyöstä hyötyisi näin ollen itse toimeksiantajakin. Aikaisemmin opinnäytetyönä tehty asiakastyytyväisyyskysely kiviainespuolelle osoittautui hyödylliseksi kiviainesliiketoiminnan kehittämisen kannalta.
Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda kuva Konevuori Oy:n tämän hetkisestä toiminnan ja laadun tasosta. Tavoitteena oli myös luoda Konevuori Oy:tä jatkossakin palvelevat projektipalautekyselylomakkeet, jatkuvaan palautteen keräämiseen. Palautteiden avulla Konevuori Oy pystyy edelleen kehittämään toiminnan ja laadun tasoa.
Sovellettiin opinnäytetyössä RALA-projektipalautetta ja Konevuori Oy:n kiviainespuolelle aikaisemmin tehtyä opinnäytetyötä, joka käsitteli asiakkaan ostopäätöstä kiviaineksista Konevuori Oy:ssä. Opinnäytetyön oli tehnyt Susanna-Maaret Lehtoranta vuonna 2013. Haastateltiin myös kahta eri maanrakennusyrityksen laadusta vastaavia henkilöitä siitä, miten heidän työskentelemissä yrityksissä toteutetaan projektipalautekyselyt. Hyödynnettiin saatuja tietoja opinnäytetyössä.
Kerättiin palautetta kolmesta eri projektista, joista saatiin luotua kuva Konevuori Oy:n toiminnan ja laadun tasosta. Tuloksena oli Konevuori Oy:tä palvelevat projektipalautekyselylomakkeet jatkuvaan palautteen keräämiseen.
Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda kuva Konevuori Oy:n tämän hetkisestä toiminnan ja laadun tasosta. Tavoitteena oli myös luoda Konevuori Oy:tä jatkossakin palvelevat projektipalautekyselylomakkeet, jatkuvaan palautteen keräämiseen. Palautteiden avulla Konevuori Oy pystyy edelleen kehittämään toiminnan ja laadun tasoa.
Sovellettiin opinnäytetyössä RALA-projektipalautetta ja Konevuori Oy:n kiviainespuolelle aikaisemmin tehtyä opinnäytetyötä, joka käsitteli asiakkaan ostopäätöstä kiviaineksista Konevuori Oy:ssä. Opinnäytetyön oli tehnyt Susanna-Maaret Lehtoranta vuonna 2013. Haastateltiin myös kahta eri maanrakennusyrityksen laadusta vastaavia henkilöitä siitä, miten heidän työskentelemissä yrityksissä toteutetaan projektipalautekyselyt. Hyödynnettiin saatuja tietoja opinnäytetyössä.
Kerättiin palautetta kolmesta eri projektista, joista saatiin luotua kuva Konevuori Oy:n toiminnan ja laadun tasosta. Tuloksena oli Konevuori Oy:tä palvelevat projektipalautekyselylomakkeet jatkuvaan palautteen keräämiseen.