CRM-OHJELMISTOJEN TESTAUS JA VERTAILU
Kristiansson, Pauli (2015)
Kristiansson, Pauli
Centria ammattikorkeakoulu (Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu)
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201504144349
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201504144349
Tiivistelmä
Opinnäytetyöni toimeksiantaja on ylivieskalainen konsultointiyritys Projant Oy. Yrityksen liiketoiminta koostuu asiakasyritysten strategioiden ja myynnin kehittämisestä. Projant Oy:n palveluihin kuuluu muun muassa yrityksen tarpeiden kartoitus, toimenpiteiden laatiminen, toimenpiteiden käyttöönoton ohjaus sekä seuranta.
Opinnäytetyöni tavoitteena oli testaamisen kautta löytää Projant Oy:lle sopiva asiakkuudenhallintaohjelmisto, jota yritys voi hyödyntää liiketoiminnassaan.
Tietoperustassa käsiteltiin asiakassuhdemarkkinointia sekä asiakkuudenhallintaa. Asiakassuhdemarkkinoinnin osiossa käsiteltiin muun muassa asiakkuutta, asiakastyytyväisyyttä sekä asiakastietoa. Asiakkuudenhallintaosiossa perehdyttiin asiakkuudenhallintaan käsitteenä, segmentointiin ja CRM-ohjelmistoihin. Lähteinä työssä käytettiin asiakassuhdemarkkinointiin ja asiakkuudenhallintaan liittyvää kirjallisuutta.
Työn empiirisessä osiossa käytiin läpi testausprosessi ohjelmistojen valinnasta testausmenetelmien suunnittelemiseen sekä itse testauksen toteuttaminen. Viimeisessä osiossa arvioitiin kaikki testaukseen valitut ohjelmistot ja esitettiin suositukset toimeksiantajalle.
Opinnäytetyöni tavoitteena oli testaamisen kautta löytää Projant Oy:lle sopiva asiakkuudenhallintaohjelmisto, jota yritys voi hyödyntää liiketoiminnassaan.
Tietoperustassa käsiteltiin asiakassuhdemarkkinointia sekä asiakkuudenhallintaa. Asiakassuhdemarkkinoinnin osiossa käsiteltiin muun muassa asiakkuutta, asiakastyytyväisyyttä sekä asiakastietoa. Asiakkuudenhallintaosiossa perehdyttiin asiakkuudenhallintaan käsitteenä, segmentointiin ja CRM-ohjelmistoihin. Lähteinä työssä käytettiin asiakassuhdemarkkinointiin ja asiakkuudenhallintaan liittyvää kirjallisuutta.
Työn empiirisessä osiossa käytiin läpi testausprosessi ohjelmistojen valinnasta testausmenetelmien suunnittelemiseen sekä itse testauksen toteuttaminen. Viimeisessä osiossa arvioitiin kaikki testaukseen valitut ohjelmistot ja esitettiin suositukset toimeksiantajalle.