Prosessien mallintaminen laatujärjestelmää varten
Ala-Mutka, Krista (2015)
Ala-Mutka, Krista
Seinäjoen ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201504144302
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201504144302
Tiivistelmä
Tämä toiminnallinen opinnäytetyö kertoo laatujärjestelmän kehittämisestä metalli-alan yritykseen, jossa päätuotteina ovat maidonkeräilysäiliöt. Laatujärjestelmä rakentuu standardien ympärille, ja tässä perehdytään ISO 9000 -standardisarjaan.
Laatujärjestelmän suurimpana osana kuvataan tässä työssä prosessien mallintamista, eli siinä määritellään yrityksen eri toimintaketjut asiakastapaamisista aina valmiin tuotteen luovutukseen. Prosessien mallintamista laatujärjestelmää varten on lähestytty ensin teorian kautta. Tässä määritellään ensin, miten prosessien mallintaminen liittyy laatujärjestelmään. Sen jälkeen siirrytään prosessijohtamisen käsitteen määrittelyyn ja prosessien kuvauksiin. Lopuksi perehdytään kohdeyritykselle luodun laatujärjestelmän prosessikuvauksiin sekä laatujärjestelmän käyttöönoton jälkeisiin hyötyihin.
Tuotoksena ovat valmiit prosessikaaviot yrityksen eri toimintaketjuista, joita yritys voi hyödyntää jatkossa johdon työkaluna. Kaaviot ovat yrityksellä sähköisessä muodossa, joten ne ovat helposti muokattavissa toiminnan muuttuessa tai jos yritys haluaa muokata prosesseja toiminnan tehostamiseksi.
Laatujärjestelmän suurimpana osana kuvataan tässä työssä prosessien mallintamista, eli siinä määritellään yrityksen eri toimintaketjut asiakastapaamisista aina valmiin tuotteen luovutukseen. Prosessien mallintamista laatujärjestelmää varten on lähestytty ensin teorian kautta. Tässä määritellään ensin, miten prosessien mallintaminen liittyy laatujärjestelmään. Sen jälkeen siirrytään prosessijohtamisen käsitteen määrittelyyn ja prosessien kuvauksiin. Lopuksi perehdytään kohdeyritykselle luodun laatujärjestelmän prosessikuvauksiin sekä laatujärjestelmän käyttöönoton jälkeisiin hyötyihin.
Tuotoksena ovat valmiit prosessikaaviot yrityksen eri toimintaketjuista, joita yritys voi hyödyntää jatkossa johdon työkaluna. Kaaviot ovat yrityksellä sähköisessä muodossa, joten ne ovat helposti muokattavissa toiminnan muuttuessa tai jos yritys haluaa muokata prosesseja toiminnan tehostamiseksi.