Ydinprosessin mallintaminen : uuden parturiliikkeen avaus
Tuominen, Sini-Emilia (2015)
Tuominen, Sini-Emilia
Laurea-ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201504073951
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201504073951
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö käsittelee prosesseja, niiden mallintamista ja prosessijohtamista. Työn tavoitteena oli luoda toimeksiantajalle yksityiskohtainen prosessin kuvaus, jonka avulla yrityksen ydinprosesseihin kuuluva parturiliikkeen avaus saataisiin tehokkaammaksi ja vastuunjako jaettua selvemmin eri toimijoiden kesken.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa perehdytään prosesseihin, prosessijohtamiseen, prosessien kuvaamiseen ja mallintamiseen sekä projektinhallintaan ja franchisingiin.
Opinnäytetyö on tutkimuksellinen, jossa paikallistetaan organisaation nykyiset ongelmakohdat ja etsitään ratkaisuja toimintatapojen kehittämiseksi. Tutkimusosassa kerättiin aineistoa yksilö- ja ryhmähaastatteluin, havainnoimalla yrityksen toimintatapoja liikkeen avauksessa sekä keräämällä aktiivisesti palautetta toimeksiantajalta koko kehittämisprosessin ajan. Kerätyn aineiston ja teoreettisentiedon avulla voitiin paikallistaa liikkeen avaukseen liittyvät ongelmat ja luoda liikkeen avauksen malli, jonka toimeksiantaja hyväksyi ja otti käyttöönsä työn valmistuttua.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa perehdytään prosesseihin, prosessijohtamiseen, prosessien kuvaamiseen ja mallintamiseen sekä projektinhallintaan ja franchisingiin.
Opinnäytetyö on tutkimuksellinen, jossa paikallistetaan organisaation nykyiset ongelmakohdat ja etsitään ratkaisuja toimintatapojen kehittämiseksi. Tutkimusosassa kerättiin aineistoa yksilö- ja ryhmähaastatteluin, havainnoimalla yrityksen toimintatapoja liikkeen avauksessa sekä keräämällä aktiivisesti palautetta toimeksiantajalta koko kehittämisprosessin ajan. Kerätyn aineiston ja teoreettisentiedon avulla voitiin paikallistaa liikkeen avaukseen liittyvät ongelmat ja luoda liikkeen avauksen malli, jonka toimeksiantaja hyväksyi ja otti käyttöönsä työn valmistuttua.