Sisäinen kriisiviestintä normaaliolojen häiriötilanteessa Meilahden sairaala-alueella
Vuorela, Janne (2015)
Avaa tiedosto
Lataukset:
Vuorela, Janne
Laurea-ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201504013813
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201504013813
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä tutkittiin sisäistä kriisiviestintää Meilahden sairaala-alueella normaaliolojen häiriötilanteissa. Aihetta lähestyttiin sairaalakiinteistöjen ja niiden tukitoimintojen näkökulmasta ja tavoitteena oli selvittää, millainen on hyvä toimintamalli sisäisen kriisiviestinnän järjestämiseksi. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys perustui varautumiseen, riskeihin ja sisäiseen kriisiviestintään. Tutkimuskysymyksinä: 1) Mikä taho käynnistää sisäisen kriisiviestinnän, 2) Milloin ja millaisessa tilanteessa pitää viestiä, 3) Millä välineillä sisäistä kriisiviestintää hoidetaan? Tarpeen oli myös selvittää, mitä kehittämistä sisäisessä kriisiviestinnässä on antaa sen perusteella konkreettisia parannusehdotuksia. Tässä opinnäytetyössä keskityttiin normaaliolojen häiriötilanteisiin, joissa HUS:n ulkopuolista johtamistahoa ei ole paikalla. Tällaisia tilanteita voivat olla esimerkiksi häiriöt kiinteistöteknisissä, kunnallisteknisissä tai logistisissa järjestelmissä.
Opinnäytetyö tehtiin laadullisella menetelmällä haastattelemalla kahta ryhmää. Toisessa ryhmässä oli viestintä-, turvallisuus- ja kiinteistöalan henkilöstöä ja toisessa osastonhoitajia ja vuorovastaavia eri Meilahden sairaala-alueen sairaalarakennuksista. Näin saatiin kaksi erilaista näkökulmaa sisäisen kriisiviestinnän järjestämiseksi. Kumpikin haastattelu analysoitiin erikseen sisällönanalyysiä käyttäen. Analyysin lopputuloksena syntyivät vastaukset tutkimuskysymyksiin ja niiden perusteella annettiin ehdotus sisäisen kriisiviestinnän järjestämiseksi tulevaisuudessa Meilahden sairaala-alueella.
Kummallakin ryhmällä oli hieman erilainen näkökulma aiheeseen. Viestintä-, kiinteistö- ja turvallisuusalan henkilöstön mielestä Meilahden sairaala-aluetta on tarkasteltava yhtenä kokonaisuutena, kun sitä vastoin terveydenhuoltohenkilöstö lähestyi aihetta lähinnä sen osaston tai kiinteistön näkökulmasta, jossa he työskentelevät. Yhteistä kummallekin ryhmälle oli, että sisäistä kriisiviestintää pitäisi kehittää Meilahden sairaala-alueella yksinkertaisempaan ja järjestelmällisempään suuntaan. Terveydenhoitohenkilöstön työpanos tarvitaan potilaiden hoitamiseen, joten alkutoimenpiteiden jälkeen muun tahon toivottiin hoitavan sisäisen kriisiviestinnän. Myös viestintä-, turvallisuus- ja kiinteistöalan henkilöstön mukaan sisäisen kriisiviestinnän tulisi olla keskitettyä ja hoitua ammattilaisten toimesta.
Opinnäytetyö tehtiin laadullisella menetelmällä haastattelemalla kahta ryhmää. Toisessa ryhmässä oli viestintä-, turvallisuus- ja kiinteistöalan henkilöstöä ja toisessa osastonhoitajia ja vuorovastaavia eri Meilahden sairaala-alueen sairaalarakennuksista. Näin saatiin kaksi erilaista näkökulmaa sisäisen kriisiviestinnän järjestämiseksi. Kumpikin haastattelu analysoitiin erikseen sisällönanalyysiä käyttäen. Analyysin lopputuloksena syntyivät vastaukset tutkimuskysymyksiin ja niiden perusteella annettiin ehdotus sisäisen kriisiviestinnän järjestämiseksi tulevaisuudessa Meilahden sairaala-alueella.
Kummallakin ryhmällä oli hieman erilainen näkökulma aiheeseen. Viestintä-, kiinteistö- ja turvallisuusalan henkilöstön mielestä Meilahden sairaala-aluetta on tarkasteltava yhtenä kokonaisuutena, kun sitä vastoin terveydenhuoltohenkilöstö lähestyi aihetta lähinnä sen osaston tai kiinteistön näkökulmasta, jossa he työskentelevät. Yhteistä kummallekin ryhmälle oli, että sisäistä kriisiviestintää pitäisi kehittää Meilahden sairaala-alueella yksinkertaisempaan ja järjestelmällisempään suuntaan. Terveydenhoitohenkilöstön työpanos tarvitaan potilaiden hoitamiseen, joten alkutoimenpiteiden jälkeen muun tahon toivottiin hoitavan sisäisen kriisiviestinnän. Myös viestintä-, turvallisuus- ja kiinteistöalan henkilöstön mukaan sisäisen kriisiviestinnän tulisi olla keskitettyä ja hoitua ammattilaisten toimesta.