Nettikotisovellus omaperusteisessa uudisrakentamisessa
Ollikainen, Emmi (2015)
Ollikainen, Emmi
Metropolia Ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201503173266
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201503173266
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä perehdyttiin asiakaspalveluun, NCC Rakennuksen toimintajärjes-telmään, muuttotarkastuksen ja vuositarkastuksen suorittamiseen. Asuntokauppalakia kä-siteltiin RS-järjestelmän, muuttotarkastuksen, vuositarkastuksen sekä myyjän virhevastuun osalta. Asiakastyytyväisyys on suuressa osassa, sillä Nettikoti-sovelluksen suurimpia päämääriä on parantaa asiakastyytyväisyyttä. Suuressa osassa on myös muuttotarkastuk-sen suorittaminen, sillä muuttotarkastuksen suorittamista Nettikodin kautta on tarkoitus kokeilla.
Opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää, mitä käyttökokemuksia NCC Rakennus on saanut Nettikotisovelluksesta ja olisiko se hyödyllinen työkalu yrityksen käyttöön. Asiaan perehdyt-tiin haastattelujen ja kyselyiden avulla. Työmaiden haastattelut suoritettiin teemahaastatte-luilla ja asiakkaiden haastattelut internetkyselyllä. Tämän lisäksi selvitettiin sovelluksen erilaisia käyttötarkoituksia ja mahdollisuuksia eri osapuolten kannalta.
Opinnäytetyön kohteina olivat As Oy Helsingin Mandariini, As Oy Vantaan Inkivääri ja As Oy Vantaan Bertta Kulta. Nettikotisovellus ei toistaiseksi ole ollut käytössä muissa kohteis-sa. Näiden työmaiden lisäksi teemahaastatteluissa on haastateltu muidenkin työmaiden toimihenkilöitä.
Opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää, mitä käyttökokemuksia NCC Rakennus on saanut Nettikotisovelluksesta ja olisiko se hyödyllinen työkalu yrityksen käyttöön. Asiaan perehdyt-tiin haastattelujen ja kyselyiden avulla. Työmaiden haastattelut suoritettiin teemahaastatte-luilla ja asiakkaiden haastattelut internetkyselyllä. Tämän lisäksi selvitettiin sovelluksen erilaisia käyttötarkoituksia ja mahdollisuuksia eri osapuolten kannalta.
Opinnäytetyön kohteina olivat As Oy Helsingin Mandariini, As Oy Vantaan Inkivääri ja As Oy Vantaan Bertta Kulta. Nettikotisovellus ei toistaiseksi ole ollut käytössä muissa kohteis-sa. Näiden työmaiden lisäksi teemahaastatteluissa on haastateltu muidenkin työmaiden toimihenkilöitä.