Monikulttuurinen asiakaspalvelutyö museossa : case Sibelius-museo
Lehto, Henri (2015)
Lehto, Henri
Turun ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201503163227
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201503163227
Tiivistelmä
Onnistunut asiakaspalvelutyö muodostuu kahdesta tärkeästä ulottuvaisuudesta. Palveluhenkilöstön on hallittava museossa käytettävät laitteet ja varmistettava, ettei näyttelyissä ilmene ongelmia. Se ei kuitenkaan riitä, että asiakaspalvelija perehdytetään ainoastaan teknisten laitteiden käyttämiseen, vaan asiakaspalvelijan on myös pystyttävä olemaan asiakkaan tarpeet huomioiva ja itsevarma palveluammattilainen. Tämä edellyttää, sekä teknisten taitojen että viestinnällisten taitojen tietoistamista ja niiden ymmärrystä.
Tämä opinnäytetyö on laadittu Turussa sijaitsevan Sibelius-museon uusien harjoittelijoiden ja siviilipalvelusmiesten laajamittaiseen perehdyttämiseen museotyöskentelyn saloihin ja toimimaan tukimateriaalina niille osa-aikaistyöläisille, joilla on tarvetta tiedon kertaamiselle.
Tämä työ pyrkii tarkastelemaan niitä tekijöitä, jotka muodostavat pohjan asiakasta parhaiten tyydyttävän museoelämyksen luomiseen. Asiakaspalvelijan tietotaidolla on merkittävä osa tässä prosessissa, mutta myös organisaatiotasolta pitää pyrkiä tarkastelemaan, miten voi motivoida asiakaspalvelijan omistautumaan museon palvelukeskeiseen arvomaailmaan.
Asiakaspalvelijan on myös osattava tulevaisuudessa reagoida monikulttuurisuuden tuomiin haasteisiin ja olla tietoinen niistä seikoista, mitä kulttuuritausta tuo mukanaan asiakaskohtaamisiin ja, miten niihin voi palvelutehtävissä reagoida parhaimmilla mahdollisilla keinoilla.
Tämä opinnäytetyö on laadittu Turussa sijaitsevan Sibelius-museon uusien harjoittelijoiden ja siviilipalvelusmiesten laajamittaiseen perehdyttämiseen museotyöskentelyn saloihin ja toimimaan tukimateriaalina niille osa-aikaistyöläisille, joilla on tarvetta tiedon kertaamiselle.
Tämä työ pyrkii tarkastelemaan niitä tekijöitä, jotka muodostavat pohjan asiakasta parhaiten tyydyttävän museoelämyksen luomiseen. Asiakaspalvelijan tietotaidolla on merkittävä osa tässä prosessissa, mutta myös organisaatiotasolta pitää pyrkiä tarkastelemaan, miten voi motivoida asiakaspalvelijan omistautumaan museon palvelukeskeiseen arvomaailmaan.
Asiakaspalvelijan on myös osattava tulevaisuudessa reagoida monikulttuurisuuden tuomiin haasteisiin ja olla tietoinen niistä seikoista, mitä kulttuuritausta tuo mukanaan asiakaskohtaamisiin ja, miten niihin voi palvelutehtävissä reagoida parhaimmilla mahdollisilla keinoilla.