Opiskelijoiden vakuutusturva Satakunnan ammattikorkeakoulussa
Kirjavainen, Simo (2015)
Kirjavainen, Simo
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201502092028
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201502092028
Tiivistelmä
Opinnäytetyössäni tarkoituksenani oli tutkia Satakunnan ammattikorkeakoulun opiskelijoiden vakuutusturvan tilannetta, suhtautumista vakuuttamiseen ja heidän asiakassuhdettaan sekä mieltymyksiään vakuutusyhtiöiden suhteen. Tavoitteena oli saada kyselylomakkeen kautta vastauksia opiskelijoilta heidän vakuutuksistaan, mikä niiden valintaan on vaikuttanut, sekä heidän kokemuksiaan vakuuttamisesta.
Opinnäytetyön teoriaosuus perustuu kirjallisuuteen vakuutusalasta, kuluttajakäyttäytymisestä, markkinoinnista, sekä riskienhallinnasta ja määrällisestä tutkimuksesta. Teoriaosuudessa pyrin luomaan kuvan lukijalle vakuutusalasta Suomessa, asiakkaan käyttäytymisestä, sekä riskienhallinnasta yksityisen ihmisen kohdalla.
Käytin tutkimuksessani kvantitatiivista tutkimusmenetelmää, eli toteutin kyselytutkimuksen sähköpostin ja Internetin avulla. Sähköposti lähetettiin Satakunnan ammattikorkeakoulun opiskelijoille maanantaina 3.11.2014 ensimmäisen kerran, ja toisen kerran maanantaina 10.11.2014. Vastauksia kyselyyn tuli kaiken kaikkiaan 726 kappaletta.
Tuloksista käy mielestäni hyvin ilmi, mitä vakuutuksia opiskelijoilla on, ja millainen on heidän asiakassuhteensa yhtiöihin. Tulokset eivät ole vallankumouksellisesti erilaisia kuin aikaisemmat tutkimukset, mutta pieniä alueellisia eroja voidaan havaita. Yleisin vakuutus oli kotivakuutus. Kohderyhmällä vakuutusyhtiön valintaan vaikutti merkittävästi perheen tai lähisukulaisten valinnat, tuotteiden hinta ja sisältö, sekä palvelu yrityksessä. Vakuutusten keskittämisaste todettiin suureksi, mutta vakuutus-ja pankkiasioiden hoito samassa yhtiössä ei kiinnostanut niin paljon asiakkaita.
Opinnäytetyön teoriaosuus perustuu kirjallisuuteen vakuutusalasta, kuluttajakäyttäytymisestä, markkinoinnista, sekä riskienhallinnasta ja määrällisestä tutkimuksesta. Teoriaosuudessa pyrin luomaan kuvan lukijalle vakuutusalasta Suomessa, asiakkaan käyttäytymisestä, sekä riskienhallinnasta yksityisen ihmisen kohdalla.
Käytin tutkimuksessani kvantitatiivista tutkimusmenetelmää, eli toteutin kyselytutkimuksen sähköpostin ja Internetin avulla. Sähköposti lähetettiin Satakunnan ammattikorkeakoulun opiskelijoille maanantaina 3.11.2014 ensimmäisen kerran, ja toisen kerran maanantaina 10.11.2014. Vastauksia kyselyyn tuli kaiken kaikkiaan 726 kappaletta.
Tuloksista käy mielestäni hyvin ilmi, mitä vakuutuksia opiskelijoilla on, ja millainen on heidän asiakassuhteensa yhtiöihin. Tulokset eivät ole vallankumouksellisesti erilaisia kuin aikaisemmat tutkimukset, mutta pieniä alueellisia eroja voidaan havaita. Yleisin vakuutus oli kotivakuutus. Kohderyhmällä vakuutusyhtiön valintaan vaikutti merkittävästi perheen tai lähisukulaisten valinnat, tuotteiden hinta ja sisältö, sekä palvelu yrityksessä. Vakuutusten keskittämisaste todettiin suureksi, mutta vakuutus-ja pankkiasioiden hoito samassa yhtiössä ei kiinnostanut niin paljon asiakkaita.