Sukanvarteen vai salkkuun : Ruoveden Osuuspankin henkilöasiakkaiden sijoituskäyttäytymiseen vaikuttavat tekijät
Pirttijärvi, Silja (2015)
Pirttijärvi, Silja
Tampereen ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201501281699
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201501281699
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli Ruoveden Osuuspankin henkilöasiakkaiden sijoituskäyttäytymiseen vaikuttavien tekijöiden selvittäminen. Työn tavoitteena oli auttaa Ruoveden Osuuspankkia ymmärtämään asiakkaan sijoituspäätöksiin vaikuttavia tekijöitä ja tuottaa tietoa, jota kohdeyritys voi hyödyntää asiakassegmentoinnissaan, palvelujen ja myynnin kehittämisessä sekä asiakkaan kokeman arvon kasvattamisessa.
Tutkimusaineisto kerättiin toukokuussa 2014 Ruoveden Osuuspankin 18–68-vuotiaille henkilöasiakkaille (n=533) kohdistetun strukturoidun kyselylomakkeen avulla. Kyselytutkimuksen avulla pyrittiin muun muassa selvittämään pankin henkilöasiakkaiden kiinnostuneisuutta sijoitustoimintaa kohtaan, sijoitustietämystä, sijoitustavoitteita sekä sijoituspäätöksiin vaikuttavia tekijöitä. Kyselyn avulla kartoitettiin myös syitä sijoitushaluttomuuteen ja sijoittamisessa koettua arvoa. Kyselyn vastausprosentti oli 32 %.
Tutkimustulokset osoittivat, että sijoituksen hyvä tuotto ja alhaiset kulut ovat tärkeimmät sijoituskohteen valintaan vaikuttavat tekijät. Sijoituspalvelun tarjoajaa valittaessa tärkeimmiksi tekijöiksi osoittautuivat luotettavuus, rehellisyys ja asiantuntevuus. Ylimääräisten varojen puute ja pelko pääoman vähenemisestä sekä osaamattomuus osoittautuivat merkittävimmiksi syiksi sijoitushaluttomuuteen. Tutkimuksessa havaittiin myös, että yksilön sosiodemografiset tekijät ja riskinsietokyky vaikuttavat sijoituskäyttäytymiseen.
Sijoittamiseen liittyvien tilaisuuksien järjestäminen ja nuorten talousosaamista lisäävät hankkeet yhteistyössä oppilaitosten kanssa voisivat lisätä Ruoveden Osuuspankin asiakkaiden tietämystä sijoittamisesta, mikä helpottaisi sijoituspäätösten tekemistä ja vähentäisi osaamattomuudesta johtuvaa sijoitushaluttomuutta. Näin Ruoveden Osuuspankki voisi myös kasvattaa asiakkaan kokemaa arvoa.
Tutkimusaineisto kerättiin toukokuussa 2014 Ruoveden Osuuspankin 18–68-vuotiaille henkilöasiakkaille (n=533) kohdistetun strukturoidun kyselylomakkeen avulla. Kyselytutkimuksen avulla pyrittiin muun muassa selvittämään pankin henkilöasiakkaiden kiinnostuneisuutta sijoitustoimintaa kohtaan, sijoitustietämystä, sijoitustavoitteita sekä sijoituspäätöksiin vaikuttavia tekijöitä. Kyselyn avulla kartoitettiin myös syitä sijoitushaluttomuuteen ja sijoittamisessa koettua arvoa. Kyselyn vastausprosentti oli 32 %.
Tutkimustulokset osoittivat, että sijoituksen hyvä tuotto ja alhaiset kulut ovat tärkeimmät sijoituskohteen valintaan vaikuttavat tekijät. Sijoituspalvelun tarjoajaa valittaessa tärkeimmiksi tekijöiksi osoittautuivat luotettavuus, rehellisyys ja asiantuntevuus. Ylimääräisten varojen puute ja pelko pääoman vähenemisestä sekä osaamattomuus osoittautuivat merkittävimmiksi syiksi sijoitushaluttomuuteen. Tutkimuksessa havaittiin myös, että yksilön sosiodemografiset tekijät ja riskinsietokyky vaikuttavat sijoituskäyttäytymiseen.
Sijoittamiseen liittyvien tilaisuuksien järjestäminen ja nuorten talousosaamista lisäävät hankkeet yhteistyössä oppilaitosten kanssa voisivat lisätä Ruoveden Osuuspankin asiakkaiden tietämystä sijoittamisesta, mikä helpottaisi sijoituspäätösten tekemistä ja vähentäisi osaamattomuudesta johtuvaa sijoitushaluttomuutta. Näin Ruoveden Osuuspankki voisi myös kasvattaa asiakkaan kokemaa arvoa.